Christina Bruck

• Betreuung und Beratung von Bestandskunden und Partnern, wie z.B. Kommunen, Hochschulen und kommunale Gebietsrechenzentren für IAM-Lösungen (Identity & Access Management) auf Open Source Basis • Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen und Angebote in Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und Anbietern von Drittapplikationen • Strategische Geschäftsanbahnung / Projektakquise inkl. dem Entwurf von Lösungen für komplexe Kundenanforderungen

• Betreuung und Ausbau des Export Sales im Bereich PMR Audio Equipment im Bereich Bahn, Behörde und Industrie) • Betreuung und Aufbau von Handelspartnern und Key-Kunden • Akquisitions-, Angebots- und Verhandlungsphase • Erstellung maßgeschneiderter und komplexer Lösungen in Zusammenarbeit mit den Produktmanagern • Sicherstellung der reibungslosen Auftragsabwicklung • Erschließung neuer Vertriebspotenziale • Besuche der Handelspartner • Teilnahme an Kongressen, Messen und Kundenevents

- Aufbau des Sales / Customer Support Teams - Strategisches und organisatorisches Management - Führung und Entwicklung von 9 Sales Managern (3 externe und 6 im Innendienst) - Vertriebsplanung und –monitoring - Vertriebsaufbau, Umstrukturierung des vorhandenen Systems / Standardisierung und Optimierung bestehender Salesstrukturen - Projekt- und Prozessgestaltung - Direkter Berichtsweg zur Geschäftsführung weiterhin alle Tatigkeiten als Sales Representative North America

-Kundenbetreuung, Vermarktung und Vertrieb in Nord Amerika (USA, Kanada & Mexiko) Auftragsabwicklung im Bereich Wildtiertelemetrie -Kundenservice von der ersten Anfrage bis zur Kundenberatung im Spezialfall von technisch komplexen Produkten -Trouble Shooting -Ausschreibungen bearbeiten -Vertretung der Firma bei Messen und Konferenzen -Versandabwicklung -Erstellen von Exportdokumenten -Qualitätsprüfung, -Marketing, -Entwicklung -Pflege von Handbüchern -Einarbeitung neuer Mitarbeiter

Durchführung aller administrativen Aufgaben im Bereich Auftragsabwicklung · Kooperation mit den Fachabteilungen · Beantragung von Ausfuhrgenehmigungen · Erstellung aller notwendigen Unterlagen zur Akkreditivabwicklung · Erstellung von Angeboten und Preisunterlagen nach spezifischen Kundenwunsch · Bearbeiten von Kundenausschreibungen · Reklamationsbearbeitung · Assistenz der Außendienstmitarbeiter · Organisation der Rücknahme von radioaktiven Quellen zur Entsorgung · Einarbeitung neuer Mitarbeiter

Aufgaben: •Beratung und Betreuung von Privat- und Geschäftskunden rund um das Thema Visaanforderungen und Visabeschaffung per E-Mal, Post, Fax und Telefon •Internetresearch und Sachbearbeitung •Bearbeitung von abteilungsübergreifenden Fällen •Optimierung von Arbeitsprozesse •Einarbeitung neuer Mitarbeiter Trainings: •Kommunikationstraining •Telefontraining

Aufgaben: •Sachbearbeitung für Betrugsprävention •Bearbeitung von Hinweisen auf Missbrauch oder Betrug •Sicherheitsüberprüfungen von Mitgliedskonten und entsprechende Ahndung bei vorliegenden Verstößen •Internetresearch bei Verdacht auf falsche Angaben oder gefälschte Unterlagen •Bearbeitung von abteilungsübergreifenden Eskalationsfällen •Optimierung von Arbeitsprozesse •Einarbeitung neuer Mitarbeiter Trainings: •Soft Skill Training - Mail Quality Empathy (Verbesserung der E-Mail-Qualität)

Abteilung Safe Harbor (Sicherheitsabteilung) Aufgaben: •Sachbearbeitung im Online - Sicherheitsbereich •Kundenbetreuung bei spezifischen Sicherheitsanfragen •Betreuung von Eskalationsfällen und Beschwerden •Einarbeitung neuer Mitarbeiter Trainings: •Soft Skill Training – Beschwerdemanagement •Soft Skill Training - Nutzenargumentation und Einwandbehandlung •Workshop - E-Mail Quality Workshop (Verbesserung der E-Mail-Qualität)

Abteilung General Support Aufgaben: · Kundenbetreuung per bei allgemeinen Anfragen, Rechnungsanfragen und Sicherheitsanfragen · Optimierung von Arbeitsprozessen und Policies Trainings: · Kommunikationstraining · Telefontraining

International Management