Christopher Tönnes
Angestellt, Customer & Market Insights, E.ON
Abschluss: Master of Science, FOM Hochschule für Oekonomie & Management
Essen, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Christopher Tönnes
Angewandte Forschung, Trendforschung und Innovation
Betreuung des konzernweiten NPS-Performance Management Programms, Weiterentwicklung & Betreuung des NPS-Reportingumgebung (Azure, Power BI), betriebliche Forschungsprojekte (z. B. Churn Intention, Employee Well Being), Mitarbeit in Marktforschungsprojekten, statistische Datenanalyse zur Beantwortung marketingrelevanter Fragestellungen, zentraler Support der rumänischen Vertriebsregion für CI und CX
1 Jahr und 1 Monat, Dez. 2020 - Dez. 2021
HR Customer Experience Manager
E.ON Country Hub Germany GmbH
Im HR Shared Service Bereich des E.ON Konzerns: Management des konzernweiten HR Portals, kundenzentrierte Optimierung von HR Self Service Lösungen, Relationship Management, Konzeption & Auswertung von Kundenfeedbackmethoden, Veränderungskommunikation, Produktmanagement, Kommunikationscontrolling, Projektleitung
4 Jahre, Jan. 2017 - Dez. 2020
Customer Experience & Transformation Manager
innogy SE
in einem internationalen Team in der HR Governance: Relationship Management, Konzeption & Auswertung von Kundenfeedbackmethoden, Veränderungskommunikation, Produktmanagement, Kommunikationscontrolling, Projektleitung
1 Jahr und 5 Monate, Aug. 2015 - Dez. 2016
Fachexperte Customer Experience
RWE Group Business Service GmbH
in einem internationalen Team des HR Shared Service Centers: Relationship Management Konzept, Konzeption & Auswertung von Kundenbefragungen, Veränderungskommunikation, Vermarktungskonzepte für neue Produkte, Kommunikationscontrolling, Projektleitung
6 Monate, Feb. 2015 - Juli 2015
Prozess- & Systemmanagement
RWE Vertrieb AG
Betreuung SAP BW mit Schwerpunkt Kundendatenanalyse, Mitarbeit im unternehmensweiten Projekt zur Weiterentwicklung der CRM-Systemlandschaft
1 Jahr und 2 Monate, Jan. 2014 - Feb. 2015
Marktbearbeitung
RWE Vertrieb AG
Aufbau eines Tools zum Kommunikationscontrolling, Entwicklung einer KPI zur Marktaufstörung für das Privatkunden-Segment, Bachelorarbeit: Bewertung von quantitativen Kommunikationscontrolling-Indikatoren mithilfe einer Regressionsanalyse, Optimierung des Prozesses zur Bearbeitung von UWG-Beschwerden, Unterstützung bei der Kundendatenanalyse (SQL), Unterstützung bei der Marktbearbeitung
2 Jahre und 5 Monate, Sep. 2011 - Jan. 2014
Auszubildender zum Industriekaufmann
RWE Vertrieb AG
Langzeitabteilung: Segmentsteuerung Privatkunden (Produktentwicklung, Marktbearbeitung), IHK-Prüfungsthema: Kommunikation im Preisanpassungsprozess
Ausbildung von Christopher Tönnes
7 Monate, März 2018 - Sep. 2018
Psychologische Diagnostik
FOM Hochschule für Oekonomie & Management
Weiterbildungsstudium. Inhalte: Testtheorie, Berufsbezogene Diagnostik, Testentwicklung, Testevaluation
3 Jahre, März 2015 - Feb. 2018
Wirtschaftspsychologie
FOM Hochschule für Oekonomie & Management
Werbung & Kommunikation, Masterthesis: Bedeutung von Informationssurrogaten beim Konsumgüterkauf (Prozentrang: 92,5)
3 Jahre und 7 Monate, Sep. 2011 - März 2015
Business Administration
FOM Hochschule für Oekonomie & Management
Marketing & Vertrieb, Bachelorthesis: Bewertung von Kommunikationscontrollingindikatoren der RWE Vertrieb AG mithilfe einer Regressionsanalyse. (Prozentrang: 95)
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend