Dana Hietzschold
Angestellt, Referentin der Geschäftsleitung, KARL STORZ GmbH & Co. KG
Leipzig, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Dana Hietzschold
Bis heute 10 Jahre, seit Juli 2014
Referentin der Geschäftsleitung
KARL STORZ GmbH & Co. KG
• Qualitäts- und Beschwerdemanagement • Analyse der Gästemeinungen & Ableitung von Strategien • Betreuung & Verantwortung für alle europäischen Hotels • Teilnahme an Telefonkonferenzen mit der amerikanischen Firmenzentrale • Durchführung von qualitätsorientierten Seminaren • Planung, Organisation & Teilnahme an der jährlich stattfindenden strategischen Unternehmensplanung • Aktive Unterstützung der Personalabteilung bei Einstellungen & bei der Einarbeitung von Mitarbeitern
• Qualitäts- und Beschwerdemanagement • Annahme, Bearbeitung, Lösung von Beschwerden • Kontinuierliche Pflege der Gästedateien • Statistische Erfassung der Defekte • Auswertung und Kommunikation der monatlichen Ergebnisse der Gästezufriedenheitsbefragung durch das Unternehmen Gallup • Durchführung von Veranstaltungsnachbesprechungen • Vorbereitung des Commitment to Quality – Basis der täglich stattfindenden Teambesprechungen • Mitglied mehrerer Prozessteams • Unterstützung der Personalabteilung
• Vorbereitung des Gästeaufenthalts (Umsetzung der Wünsche und Bedürfnisse) und Kommunikation an alle Abteilungen • Betreuung der Gäste (inklusive der VIP Gäste) • Pflege der Gästedateien
1 Jahr und 6 Monate, Juni 2002 - Nov. 2003
Front Office Mitarbeiterin
„Das Brandenburg“, Bad Saarow
• Begrüßung, Betreuung und Verabschiedung der Gäste • Aktualisierung der Gästedateien • Annahme von Tisch- und Zimmerreservierungen • Schichtführerin für das Rezeptionsteam • Einarbeitung neuer Mitarbeiter/innen
7 Monate, Juni 2001 - Dez. 2001
Diplomandin
e-domizil (Onlinereiseveranstalter) Frankfurt/Main
Thema der Diplomarbeit: „Konzeption und Implementierung eines Qualitätssicherungssystems bei dem Online-Reiseveranstalter e-domizil“
7 Monate, März 2000 - Sep. 2000
Praktikantin
Center-Parcs, Bispinger Heide
Projektarbeit zum Thema: „Beschwerdemanagement“
Qualitätsmanagerin
Hotel- und Tourismusmanagement
Ausbildung von Dana Hietzschold
4 Jahre und 6 Monate, Sep. 1997 - Feb. 2002
Tourismusstudium und Freizeitpädagogik
„Hochschule für Technik, Wirtschaft und Sozialwesen Zittau/Görlitz“
Tourismuswirtschaft und Gastmanagement Durchschnittsnote 1,7
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Russisch
Grundlagen
Französisch
Grundlagen