Dirk Jurtzik
Freiberuflich, Senior IT Service Manager, Consario Service Solutions
Köln, Deutschland
Über mich
Freiberuflicher IT Service Management Berater. Seit über 20 Jahren im IT Umfeld tätig. Schwerpunkte meiner Beratung sind: - Aufbau von IT Service Organisationen - IT Operations - Service Desk - Incident Management - Problem Management - Service Request Management - Change Enablement - Service Level Management Zugehörig zu den genannten Praktiken erfolgt stets eine umfangreiche Dokumentation, ein angepasstest Reporting und das Customizing der eingesetzten Tools. Zugute kommen die umfangreichen Erfahrungen im Projekt und Interim Management.
Werdegang
Berufserfahrung von Dirk Jurtzik
Bis heute 8 Jahre und 2 Monate, seit März 2016
Senior IT Service Manager
Consario Service Solutions
Structuring IT organization. Setup for support organization. Tool customizing.
Leading projects to build and optimize IT service management processes (Change, Release, Incident, Problem, Configuration, Financial, Service Catalog, Access and Service Level Management). - Definition of SLAs and corresponding KPIs - Setup of a service level reporting - Operational responsibility and control of internal / external teams in Service Operations.
Development of an IT service quick check to uncover process gaps in comparison on best practice approaches (service and project management). - Consultancy in the field of IT service management - Assistant department manager; Service management - Responsible for the operation of a workflow system.
4 Jahre und 5 Monate, Okt. 2006 - Feb. 2011
Consultant
IT Dienstleistungen Jurtzik
Consulting on IT processes and project management
6 Jahre und 10 Monate, Dez. 1999 - Sep. 2006
IT Specialist
AGIS
2nd and 3rd Level Support for Insurance Agencies, Operating System, Lan, Wan, Printing, Office Applications (MS), Insurance-Specific Software and Databases. Sub-project management and participants in the introduction of service providers for on-site support. Multiplier for training etc. Free advice on IT processes and project management
10 Jahre und 4 Monate, Aug. 1989 - Nov. 1999
Market leader retail
Several companies
Human Resources Management. Personnel planning. Negotiations with suppliers. Also responsible for market leadership, product launches, product placement, action planning, inventories etc.
2 Jahre, Aug. 1986 - Juli 1988
Apprentice
Universitäts- und Stadtbibliothek zu Köln
Training as a library assistant
Ausbildung von Dirk Jurtzik
8 Monate, Nov. 2008 - Juni 2009
Projektmanagement
Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Sprachen
Deutsch
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Englisch
-