Dirk Schmidt
Angestellt, Senior Customer Success Manager / Senior Enterprise Services Manager, OpenText Software
Ratingen, Deutschland
Über mich
Experienced Senior Customer Success / Relationship Manager in a POST Sales role, with a demonstrated history of working in the information technology and services industry. Proven working experiences in the Top Forbes Global 2000 Enterprise customers. Skilled in: Account-Escalation Management, Customer Lifecycle (SaaS, Customer Success Management), Partner Management, CRM, Service & Support processes, cross business unit collaboration, up & cross-selling opportunities, software sales life cycle. Understand customer needs to help maximize their business values.
Werdegang
Berufserfahrung von Dirk Schmidt
Bis heute 1 Jahr und 4 Monate, seit Feb. 2023
Senior Customer Success Manager / Senior Enterprise Services Manager
OpenText Software
Bis heute 6 Jahre und 9 Monate, seit Sep. 2017
Senior Customer Success Manager / Senior Enterprise Services Manager
Micro FocusAnalyzing data and feedback to understand customer outcomes and business. Translate them into onboarding and retention strategies, as well as incorporate them into the product roadmap. Involved in all aspects of support, account management, customer education and more. Drive cross-pillar / horizontal and long-term relationship in the TOP 100 customer segment to ensure Software Solutions are serving the needs for the customer.
2 Jahre und 6 Monate, Sep. 2017 - Feb. 2020
Senior Enterprise Services Manager / Senior Customer Success Manager
Micro FocusAls Enterprise Services Manager arbeite ich mit Ihnen und Ihrem Team hinsichtlich aller nicht technischen Aspekte Ihrer Support-Partnerschaft mit HPE zusammen. Problemmanagement Account-Management Ressourcenmanagement
3 Jahre und 10 Monate, Nov. 2013 - Aug. 2017
Senior Enterprise Services Manager
Hewlett Packard Deutschland GmbH
Provide Premier Business and Solutions support to selected and strategic, international and German HP Software customers. Represent HP as single-point of contact for all technical and business support issues.
10 Jahre und 7 Monate, Apr. 2003 - Okt. 2013
Technical Account Manager Support
Hewlett Packard Deutschland GmbH
Account Management definierter Großkunden; Ansprechpartner für Enterprise Kunden im Software Business; Optimierung bestehender Prozesse zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit
3 Jahre, Apr. 2000 - März 2003
Field Technical Support Consultant
Hewlett Packard Deutschland GmbH
Ansprechpartner für Enterprise Kunden im Software Business Bereich „System Application Monitoring“;
9 Monate, Juli 1999 - März 2000
Projektleiter; Consultant
Camdata GmbH
Projektierung und Koordination eines IT - Konsolidierungsprojektes für einen Großkunden. Dieses Gesamtprojekt umfaßt 13 Teil-Projekte, welche sowohl zeitlich als auch personell aufeinander abgestimmt werden mussten.
9 Monate, Okt. 1998 - Juni 1999
Teamleiter
Siemens AG Bereich Halbleiter (heute Infineon Technologies)
Team - Design Support: Layout- und Synthese-Aufgaben termingerecht für die verschiedenste Datacom-Produkte. Prozess-Optimierung der Projektphasen Synthese und Layout.
1 Jahr, Nov. 1997 - Okt. 1998
Projektleiter
Siemens AG Bereich Halbleiter (heute Infineon Technologies)
Projektleitung für einen komplexen ATM-Chip; Projekt-Team über mehrere Standorte verteilt
1 Jahr und 5 Monate, Juli 1996 - Nov. 1997
Entwicklungsingenieur
Siemens AG Bereich Halbleiter (heute Infineon Technologies)
Bereich Networking: Entwicklung digitaler Schaltungen; Logikentwicklung; Chiplayout
4 Jahre und 1 Monat, Juni 1992 - Juni 1996
Werkstudent
Siemens AG Bereich Halbleiter (heute Infineon Technologies)
Werkstudent, Praktikant und Diplomand in der Entwicklung digitaler Schaltungen Bereich Networking
7 Jahre und 5 Monate, Juni 1985 - Okt. 1992
Energieanlagenelektroniker
RWE AG
Ausbildung von Dirk Schmidt
3 Jahre und 10 Monate, Okt. 1992 - Juli 1996
Mikroelektonik
FH Düsseldorf
Chip Design and Layout
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-