Eda Körbulak

- Aufnahme, Qualifizierung und Lösung von Anwendungsproblemen auf 2nd-Level Niveau - Dokumentation bei einer Groß-Störung von bekanntwerden bis zum Abschluss - situativ unterschiedliche Kommunikation innerhalb und außerhalb der GTÜ von Anfang bis Ende - Task-Forces zur Ursachenfindung und Problembeseitigung sowie deren Steuerung

- Key-Playerin (fachliche Ansprechpartnerin für den Kunden DKMS gGmbH) - Qualifizierte Störungsannahme per Telefon zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk - Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff - Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem - Weiterleitung der Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten - Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service-Level-Agreements - Pflege und Dokumentation der Wissensdatenbank

- Annahme, Bearbeitung und Weiterleitung von Störungsmeldungen im 1-st-Level Support - Klassifizierung der Supporttickets nach vorgegebenen Kategorien - Erfassung, Bearbeitung und Überwachung der Tickets - Lösung und ggf Weiterleitung der Arbeitsaufträge an den 2nd-Level Support - Entsperren von Accounts und Einrichtung von E-Mail Konten - Weiterleitung von spezieller Anfragen an den 2nd-Level Support

- Annahme und Bearbeitung eingehender Störungsmeldungen - Erfassung und Dokumentation der Störungen und Anfragen im Ticketsystem - Durchführung von Userverwaltung und Applikationssupport

- Auftragsabwicklung vom Auftragseingang bis zu erfolgreichen Inbetriebnahme - Überwachung der eingehenden Aufträge bis zur erfolgreichen Inbetriebnahme - Zeitgerechte Planung und Realisierung - Terminabstimmung mit dem Kunden - Proaktive Durchführung von Maßnahmen bei Verzögerungen, Terminverschiebungen oder Störungen

- Qualitätssicherung, Sicherstellung der internen Qualitätsvorgaben - Laufende Erfassung zur Erkennung von Soll-Ist-Abweichungen - Festlegung und Umsetzung von Maßnahmen, Aufzeigen von Ergebnissen

- Bearbeitung von Anrufen zu projektspezifischen Thematiken im Rahmen des Supports von Hard- und Softwareproblemen - Analyse technischer Probleme und lösungsorientierte Instandsetzung in Zusammenarbeit mit den Kunden - Kundenberatung- und Betreuung - Pflege und ständige Aktualisierung zentraler Wissensdatenbanken

- Beratung der Besteller über Warenkorb, Prozesse und Bedienen der Bestelltools - Übernahme der Hotline-Funktion (telefonisch und Ticketsystem) - Steuern und Überwachen der Auftragsprozesse - Reklamations- und Problembearbeitung - Stammdaten- Asset- Listen und Warenkorbpflege - Prüfen von Aufträgen, Auftragsänderungen - Bearbeitung und Überprüfen der eingehenden Bestellungen

- Management und Bereitstellung von Mietfahrzeugen - Kundendaten erfassen und Buchungen im Mietfahrzeugportal anlegen - Prozess- und Produktberatung zu Mietfahrzeugen vor Ort und telefonische Annahme und Übergabe von Fahrzeugen - Abrechnungen von Anmietungen erstellen

Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik