Erkan Balbay

You can only view this photo if you sign up to XING.

Erkan Balbay

Firma Sahibi

(The company name is only visible to registered members)

  • 34714 İstanbul
  • Turkey

Contact Erkan Balbay!

All you need to do is sign up for free on XING.

Contact now

Personal information

Professional experience (19 years, 3 months)

  • Employment status
    Executive

Educational background

  • Languages
    Turkish, German (First language), English (Fluent), Hebrew (Basic knowledge)

About me

Persephone IP PBX
 
Persephone IP PBX & Telephony Platform küçük ve orta ölçekli şirketler için güçlü ve tümleşik ses + video + fax ve data çözümleri sunar. Persephone modern iletişim sistemlerini yenilikçi, kaliteli, güvenilir, kolay kullanılabilir ve kolay edinilebilir şekilde sunmaktadır. Persephone IP PBX & Telephony Platform; dağıtık IP iletişimi, tümleşik mesajlaşma, gelişmiş uygulama entegrasyonu ve popüler PBX özelliklerinin tamamını sunar.
 
Persephone IP PBX & Telephony Platform içinde bulunduğumuz Internet çağında klasik santrallerin yerine geçecek bir IP PBX Telefon platformudur. Tüm telefonlarınızı bir IP ağı (LAN, WAN, Internet) ile birbirine bağlar ve yönetir.
 
Böylece dünya üzerinde nerede olursa olsun Persephone IP PBX & Telephony Platform ’a kayıtlı tüm kullanıcıları ofis içi dahili abonelermiş gibi konuşturur ve ayrıca çağrılarınızı şuan ödemekte olduğunuz maliyetlerinizden daha düşük maliyetlerle Dünya üzerindeki her hangi bir noktaya Internet aracığı ile taşıma olanagı sunar.
 
Persephone IP PBX & Telephony Platform alışkın olduğunuz güvenilir klasik telefon hizmetlerini de sağlamakta olup, İnternet bağlantınızındaki her hangi bir probleme karşın PSTN fallback özelliği ile çağrı Telekom hattınızdan devam eder ve %100 servis garantisi sağlanır.
 
Persephone IP PBX & Telephony Platform zengin özelliklerini, Voice over IP’in rahatlığı ve maliyet avantajlarıyla kaynaştırmaktadır. Otomatik yanıt, paylaşılan hat görünüşleri, üç yönlü konferans çağrısı, intercom, beklemede müzik, çağrı iletme gibi yaygın ses sistemi özelliklerinin yanında çok daha fazlasını sunmaktadır.
 
IP üzerinden sisteme bağlanan dahili numaraların sayısında sınır yoktur, sisteme bağlanan IP istemcilerin sayısı yalnızca donanım ve bant genişliği ile sınırlıdır. Dışarı aramalar alan koduna göre PSTN 'e veya herhangi bir VoIP işletmecisine yönlendirilebilir. Örneğin yurt dışı aramalar anlaşmalı işletmeci üzerinden gönderilerek santrale ilave yatırım yapmadan indirimli telefon görüşmesi sağlanabilir.
 
Kalite politikası gereği müşterilerin tüm aramaları kayıt altına alınabilir, sonra istenildiğinde dinlenebilir. Session border controller (SBC) olarak Nat ve Firewall arkasında çalışabilir.Persephone Linux tabanlı bir çalışan bir IP PBX'tir.
 
Persephone IP PBX klasik telefon santrallerinin sahip olduğu standart özelliklerinin dışında öne çıkan özellikler arasından öncelikle aşağıdaki özellikleri sıralayabiliriz.
 
• Zaman Yönetimi (Gece, gündüz, hafta sonu, resmi tatil vb.)
• Gelişmiş yedek alma ve yedekten geri alma
• Özelleştirilebilir sesli yanıt sistemi (IVR)
• CODEC (H.323 G.711 (a -law, u -law) G.729 G.726 H.263 H.264 GSM iLBC Speex )
• 500 kayıtlı IP Telefon ve 100 Eş Zamanlı çağrı Kapasitesi "Voicemail", "Faxmail", "auto-attendant", ve "Music on hold" özellikleri
• Çağrı Merkezlerine yönelik "ACD -Automatic Call Distribution queues Firewall/NAT" özellikli networkleri destekler
• Unattended Transfer (or "Blind Transfer")
• DISA (Harici kullanıcılara şifre korumalı olarak çevir sesi verme.)
• Çağrı Kabul
• Çağrı Başlatma
• Çağrı Dağıtımı (ACD)
• Carrier Tanımlama (UMTH)
• Hard IP Phone Register
• Soft IP Phone Register
• Otomatik Ses Kaydı
• Eş Zamanlı Dinleme
• Çağrı Transferi
• Çağrı Yönlendirme
• Interkom Blacklists
• Caller ID Called ID
• Sesli Posta
• Operatör Panel
• Web Yönetimi
• Arama Planı (LCR)
• Zil Grupları
• FXS - FXO – FCT ve IP Gateway tanımlama
• Konferans ve Konferans Odası
• SIP ve IAX desteği
• Gelişmiş Raporlar
 
Persephone IP PBX size bir çok rapor sunar bu raporlar sayesinde şirketinizin çağrı trafiğini ve giderleri takip edebilir ve yönetebilirsiniz. Persephone Web arayüzünden internet bağlantısı olan her yerden raporlarınız lokasyon bağımsız izleyebilirsiniz.
 
Persephone'un bazı raporlarını sıralayabiliriz;
• Kanal Kullanım Raporu
• CDR Raporu
• Grafik Raporu
• Dahili Raporu
• Sesli Mesaj Raporu
• Ses Kayıt Raporu
• Aylık Karşılaştırmalı Trafik Raporu
Persephone raporlarının tümünden farklı sorgular yapılarak isteğe özel sonuçlar izlenebilinir.
CSV, Excel veya PDF olarak dışarı veri olarak aktarabilirsiniz.
 

Call Center Hizmetlerimiz
 
Hizmet Dillerimiz : Almanca ve Türkçe
 
Giden Çağrı Hizmetleri ( OUTBOUND )
 
- Ürün ve hizmetlerin tanıtımı
- Telesatış / Doğrudan satış
- Kampanya yönetimi
- Randevu yönetimi
- Dışarda görevli personel desteği
- Satış sonrası hizmetleri
- Müşteri kazanma hizmetleri
- Müşteri memnuniyet anketleri
- Pazar araştırmaları
- Davet yönetimi
- Abone kazanma hizmetleri
- Mülakatlar
- Uyarı hizmetleri
- Tahsilat hizmetleri
- Bilgi/Adres güncelleme hizmetleri
 
Gelen Çağrı Hizmetleri ( INBOUND )
 
- Hotline
- Teknik destek
- Yardım masası
- Müşteri sevisleri
- Bilgi hatları
- Sipariş alma
- Ofis servisleri
- Pazarlama destek hizmetleri
- Tele-alışveriş
 
Grutzeck-Software GmbH, 1979 yılından itibaren müşteri yönetimi için esnek standart yazılım çözümleri geliştirmektedir.
90 yılların başından itibaren Grutzeck-Software Bilgisayar Telefon Entegrasyonu’na (CTI) yoğunlaşmıştır.
 
AG-VIP SQL’in geliştirilmesinde Çağrı Merkezi sektöründeki 200 den fazla müşterinin tecrübesinden yararlanılmıştır. Ana odaklanma esnek kampanya yönetim aracının geliştirilmesi olmuştur. Çünkü günümüzde Çağrı Merkezleri bütün komunikasyon kanalları ile çalışmak zorundadır.
Bu nedenle AG-VIP SQL, MS-Office, MS-Outlook / Exchange, OpenOffice ve birçok diğer uygulamaya standart arayüz sunmaktadır.
Bu iş akış aracı Inbound ve Outbound ayrımı olmaksızın, bir çok komunikasyon kanalını kullanarak, çok basamaklı kampanya ve aksiyon uygulamasını herşeyiyle esnek bir şekilde oluşturur ve yönetir.
 

Her kullanıcı AG-VIP SQL’e kendi adı ile girer.
Atanan kampanya basamakları doğrudan görünür. Kampanya Basamaklarına çift tıklama ile telefon çevirme işlemi başlar.
 
Powerdialer modunda, seçilen adres görüntülenir. Meşkul ve erişilmeyen telefon numaraları otomatik olarak tekrar arama sırasına girerler. Yalnış numaralar, aktif basamakdan uzaklaştırılır.
 
Sistem Yönetici olarak klasik arayüz ile interaktif konuşma metinli arayüz arasında seçim yapabilirsiniz. Konuşma metni temsilcilere (agent) konuşmayı yönetirken yardımcı olurken, cevaba bağlı diğer mantıksal adımlardaki soruların cevaplarının oluşmasını sağlar.
 

AG-VIP SQL bilgi giriş esnasında Almanya’daki adresleri kontrol eder ve fonatik olarak benzeyen sokak isimlerini önerir. Banka bilgilerinde ise banka kodu ile banka ismi bulunur ve hesap numarasının doğruluğu kontrol edilebilir. Bu sayede bilgilerin kalitesi artmış olur.
 
Aramadan sonra temsilci (agent) bu bilgiyi bir sonraki adım için sınıflar. Bu işlev, makro kulanılarak bir tuş ile otomatik olarak da yapılabilir. Bu sayede hiç bir iletişim kayıp olmadığı gibi kontrol mekanizması da bir tuş ile yönetilmiş olur.
 
Tekrar aramalar ekip havuzuna veya belirli bir temsilcinin havuzuna da düşebilir. Bu yapılacak aramalara öncelik verileceği gibi, belirli bir zaman dilimine göre de planlanabilir. Temsilciye atanmış basamaklardan, tekrar aranması gerekenler otomatik olarak arama olarak önerilir.
 

AG-VIP araçları, isteğe bağlı tanımlanmış fonksiyonlar ile bir tuş ile doğrudan mektup, faks ve e-posta oluşturulabilir. Bu sayede konuşulan kişi, arama sonrası örneğin randevü teyidi, ürün bilgisi gibi bilgileri hemen alabilir.
 
Bilgi exportu iş akış aracının bir parçasıdır.
Esnek arayüz
Kolay kullanım
Akıllı tekrar arama yönetimi
TAPI bazlı, güçlü Dialer ( Çevirici )
Bilgi girişinde kontrol ile daha yüksek kalite
 

Mektup, faks ve e-posta otomatik oluşturulur.
Ekip liderleri çok kısa bir zaman içinde, bir kaç tıklama ile export dosyasını oluşturarak, siparişi verene, zaten var olan e-posta bağlantısı ile gönderebilirler. Bu durumda AG-VIP SQL’in akıllı MS-Outlook arayüzü kullanılabileceği gibi kendi SMTP Mailclientinizi de kullanabilirsiniz.
 
Export edilen bilgiler, otomatik olarak bir sonra ki basamağa kaydırılır. Bu sayede export edilen bilgileri herhangi bir şekilde işaretlemek ile zaman kaybetmeden bilgi kooperasyonu sağlanmış olur.
 
AG-VIP SQL otomatik iş zamanı ölçme sistemi ile oturum süresi, ticket işleme süresi, konuşma süresi ve mola süresini ölçer.
 
Bir bakışta harcanan zamanı ve burdan oluşan sonuçları görürsünüz. AG-VIP SQL çok detaylı proje istatistikleri sunar. Hareket istatistikleri belirlenen zaman dilimi için de sonucların gelişimini gösterir. En iyi arama zamanı (Best-time-to-Call) ve en kazançlı arama zamanı (Best-time-to-Win) istatistikleri size en iyi erişilebilirlik bilgisini sunar. Bu sayede temsilcilerinizi ne zaman hangi projelerde görevlendireceğinizi görürünüz.
 
Tüm sonuçlar kopyalanarak, başka uygulamalarda kullanılarak özel raporlar oluşturulabilir.
Hangi kullanıcıların aktif olduğunu görebilir ve bu kullanıcıların hangi projelerde çalıştığını, çalışma zamanları dahil izleyebilirsiniz. Proje görüntüleme ile hangi kampanyalarda ne kadar işlenecek adres olduğunu izlenir. Bu ekip liderlerin işini kolaylaştırır.
Sol navigasyon çubuğunda, her an kampanyanın durumunu görebilirsiniz (Toplam ticket sayısı, işlenen basamak sayısı, tekrar aranması gerekenler,…)
 
Kampanya uygulaması oluşturmak için BT uzmanı olmanız gerekmez. Tüm uygulamayı interaktif olarak kolayca oluşturabilirsiniz.
Bir kaç adımda uygulamayı oluşturabilirsiniz.
1. Bilgi bankası tasarımı
AG-VIP SQL, Microsoft SQL-Sever tabanlıdır. Ancak SQL-Server, sizin için arkada çalışan bir kara kutu gibidir. Birçok alanı isteğinize göre tanımlayabilirsiniz. Bir çok alan tipi sizin için önceden tanımlanmıştır.
 

2.Arayüz oluşturma
İnteraktif konuşma metinli ve klasik arayüz arasında seçim yapabilirsiniz. Her ikisinde de, Drag & Drop yöntemi ile bilgi giriş alanlarını, elementleri, seçimlik alanları, grafikleri oluşturursunuz.
 
3. İş akışı tanımlama
Kampanya adımlarını belirleyiniz. Örnek projeleri doğrudan veya mevcut iş akışını kopyalayabilirsiniz.
 
4. Data import
Data import da, asistan işinizi kolaylaştırır. Okunacak dosyadaki alanlar ile sizin isteğinize bağlı oluşturduğunuz alanlar eşlenir. Farklı import moduna göre bilgi güncelleneceği gibi çift kayıtlar engellenebilir.
Fonatik çift kayıt kontrol yöntemi ile mevcut bilgi bankasındaki çift kayıtlar bulunur.
 
5.Kampanya adreslerinin yüklenmesi
Kullanılacak adresleri istediğiniz bilgi bankası alanına göre seçerek yükleyebilirsiniz.
Şimdi kampanyanıza başlayabilirsiniz.
Bir kaç maus tıklamasıyla bilgi aktarılır.
 

Bir tuşla raporlama
 
- Performans
- Personel ataması
- Erişilebilirlik
- Başarı
- Ekip ve bireyler için istatistikler
 
Kullanıcı ve kampanyalar için gerçek zaman izleme
 

Kullanım için BT uzmanına ihiyaç duyulmaz
Maksimum esneklik
Serbest tasarlanabilen arayüz
Sınırsız bilgi giriş alanları
İnteraktif yönetilen kurulum
AG-VIP SQL, ilave olarak sunulan (Add-On) randevu yönetimi ile harici ve servis çalışanlarının randevularını organize eder.
 
Yapılaşmaya göre doğru takvim açılır. Örneğin bu belli bir bölge veya şehir olabilir. Burda çok önemli olan randevu yönetimi, ziyaret edilecek kişiye olan mesafeyi de hesaplayarak, randevu planın içinde ideal zamanı bulur ve temsilcinin (agent) yeşil bir çerçeve olarak görmesi sağlanır. Sistem uzak mesafelerde kırmızı çerçeve ile uyarır. Bu sayede randevü almak temsilciye ve harici çalışana kolaylık sağlar.

Eğer çok büyük miktar adres işlenmesi gerekiyorsa veya erişilebilirlik kötü ise, o zaman opsiyonel olarak sunulan OverDialer size yardımcı olur. Standart sunulan PowerDialer a karşı OverDialer bazı adreslere erişilemeyeceğinden yola çıkarak, bir temsilci(agent) için aynı anda birden fazla adres için arama yapar.
Bu durum temsilcinin (agent) bekleme süresini azaltır, dolayısıyla konuşma süresini arttırır.
 
Gerekli ön şartlar:
„LineBlind-Tranfer“ fonksiyonunu içeren üçüncü parti TAPI arayüzü
Yeterli miktada telefon hattı
İdael olan sanal TAPI hatlarıdır
 
…200 den fazla çağrı merkezinin tecrübesi
 
…esneklik:
- İhtiyacınıza göre, kullanıcı arayüzü
- Her an ilave edilebilen sınırsız bilgi giriş alanları
- Serbest tanımlanabilen kampanya akışı
 
…1979 dan itibaren standart yazılım geliştirme tecrübesi
 
… temsilciler için kolay kullanım. Minimum eğitim ihtiyacı. Lütfen referanslarımıza sorunuz.
 
… akıllı tekrar arama yönetimi, zaman ve kagıt tasarrufu sağlayarak, size daha önemli konular için fırsat verir.
 
.
…akıllı entegre PowerDialer, daha çevirme aşamasında temsilciye o müşterinin geçmiş bilgilerini gösterir.
 
…kademelere otomatik yönlendirme, e-postanın tetiklenmesi, yazıların el değmeden yollanması, hataları azaltıp, işlemlerin hızını arttırır, bu da size daha çok performans vede kazanç getirir.
 

Search the XING network

Find new business contacts on XING and get back in touch with old contacts!