Felicitas Wiehoff

zusätzlich Bearbeitung von Finanz- und Lohnbuchhaltung der Firmen in der Unternehmensgruppe

Nach meiner Beförderung übernahm ich zusätzlich zum Tagesgeschäft am Empfang die Verwaltung der Buchungsportale sowie die Annahme und Bearbeitung von Gruppen- und Veranstaltungsreservierungen inklusive Angebots- und Vertragserstellung. Weiterhin unterstützte ich den Front Office Manager und vertrat ihn in dessen Abwesenheit. Außerdem gehörten Setup und Konfiguration des Fidelio Suite 8 und des Kassensystems MF-POS zu meinen Aufgaben.

Meine Aufgaben umfassten die Betreuung der Gäste während ihres Aufenthaltes sowie administrative Aufgaben. Hierzu gehörten u.a. die Annahme, Bearbeitung und Kontrolle von Individualreservierungen, die Kontrolle und Korrektur von Gast-, Debitoren-, und Kommissionsrechnungen, die Zimmerzuteilung sowie im Rahmen des Nachtdienstes die Erstellung des Tagesabschlusses, des Daily Reports und die Abrechnungskontrolle. Weiterhin gehörten Hausführungen im Rahmen der Verkaufsförderung zu meinen Aufgaben.

Als Night Auditor war ich sowohl für die Kontrolle der Abrechnungen aller Abteilungen des Schiffes als auch für die Kontrolle, den Ausgleich und die Erstellung der Gästerechnungen verantwortlich. Außerdem assistierte ich dem Chief Purser (Buchhalter eines Schiffes) und dem First Purser. Weiterhin war ich der Ansprechpartner der Gäste während der Nacht. Meine Aufgabe umfasste hier meist die Beschwerdeaufnahme sowie deren eigenständige Kompensation zur Gästezufriedenheit.

Als Rezeptionist war ich eine der Kontaktpersonen für die Gäste am Empfang. Ich kümmerte mich um die Anfragen und Beschwerden der Gäste um ihren Urlaub an Bord angenehm und zu ihrer vollsten Zufriedenheit zu gestalten. Zu meinen persönlichen zusätzlichen Aufgaben gehörten die Aktualisierung der Informationen zu den angefahrenen Häfen und Städten der verschiedenen Länder, die Anlernung der neuen Rezeptionisten sowie die Aufsicht und Leitung des Check In’s an den Anreisetagen.

Während meiner Ausbildung in Kooperation mit der Landes-berufsschule Paul-Kerschensteiner in Bad Überkingen, bekam ich Einblicke in alle Abteilungen eines Hotels. Fast zwei Jahre meiner Ausbildung verbrachte ich im administrativen Bereich des Hotels. Ein Teil meiner Aufgaben dort waren die Aktualisierung und Pflege der Hotelwebseiten, die Annahme und Eingabe von Reservierungen sowie der Verkauf von Banketten und die damit verbundene Kundenpflege. An der Berufsschule erwarb ich das theoretische Wissen.

Im Warensupport war ich verantwortlich für die Annahme und Einlagerung der Ware im Lager als auch für die Auslage auf den Verkaufsflächen. Weiterhin war ich als Inventurhelfer involviert.

Gemeinsam mit den Mitarbeitern der Bankett-Abteilung war ich verantwortlich für den Auf- und Abbau der Kaffeepausen, Buffets und Veranstaltungsräume sowie für die Betreuung der Veranstaltung.

Zur Suche eines geeigneten Ausbildungsbetriebes und zum Sammeln von Berufserfahrung machte ich Praktika in unterschiedlichen Hotels.

Controlling, Personalmanagement und Marketing