Frank Felis
Angestellt, Head of Customer Service, Avaya
Düsseldorf, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Frank Felis
Leiter des Kundenservice für die AVAYA in Deutschland In 10 Teams mit 250 Mitarbeitern und zertifizierten Partnern erbringen wir Service Leistungen rund um die Uhr für unsere Kunden.
Redirect Enterprise business into global processes, intercultural expiriences in global environments, Part of the EMEA Services leadership team Transition Lead for several succesful Inhouse/Outhouse Outsourcing activities
1 Jahr und 6 Monate, Apr. 2008 - Sep. 2009
Senior Manager Service Desk Germany, Austria, Switzerland and Italy
AvayaInsourcing Tier1 Call receipt into SD, with 350000 customer calls a year. Increasing cust sat about 30 points, Leading 8 teams with 160 employees and implementing 2nd 24/7 location in Germany
Implement common processes ,ticketing tool and expert systems in SD EMEA
3 Jahre und 3 Monate, Jan. 2003 - März 2006
Teamleiter Helpdesk Small & Medium Business Deutschland und Schweiz
Tenovis
4 Jahre, Jan. 1999 - Dez. 2002
Leiter Call Center und Hotline Region West
Bosch Telecom
9 Jahre und 4 Monate, Sep. 1989 - Dez. 1998
Kommunikationselektroniker
Bosch Telecom
Ausbildung von Frank Felis
Bis heute 5 Jahre und 2 Monate, seit Apr. 2019
Internationale Betriebswirtschaftslehre, Bachelor of Arts (B.A.)
Europäische Fernhochschule Hamburg (EURO-FH),
ongoing
2 Monate, Juni 2011 - Juli 2011
Business Administration
Suffolk University Madrid
Spain : Historical view , from dictatorship to democracy Financial crisis in the European context; Cultural dimension Europe vs. Latin America; Economy and the impact on Spanish companies
Sprachen
Deutsch
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Englisch
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