Frank Joeres
Bis 2021, Teamleiter Konto- und Kreditkartenservice / Aufbau Multikanalteam Kreditkarten, TARGO Dienstleistungs GmbH Credit Mutuel Bankengruppe
Duisburg, Deutschland
Über mich
Führungskraft mit dem etwas anderen Denken. Führung heißt Düren mich Inspiration, Begleitung, Stärken erkennen und fördern, Strukturen überdenken und im Team kundenzentrierte neue Strukturen erarbeiten, neues Vorgehen austesten und dafür kämpfen, Einarbeitung und permanente Entwicklung und Eigenständigkeit fördern.
Werdegang
Berufserfahrung von Frank Joeres
Bis heute 3 Jahre und 2 Monate, seit Apr. 2021
People Lead Multikanal Konto- u.Kreditkartenservice
TARGO Dienstleistungs GmbH / Credit Mutuel Bankengruppe
2 Jahre und 4 Monate, Dez. 2018 - März 2021
Teamleiter Konto- und Kreditkartenservice / Aufbau Multikanalteam Kreditkarten
TARGO Dienstleistungs GmbH Credit Mutuel Bankengruppe
1 Jahr und 2 Monate, Okt. 2017 - Nov. 2018
Teamleiter Konto- und Kreditkartenservice / Kundenservice
Targo Dienstleistungs GmbH / Credit Mutuel Bankengruppe
2 Jahre und 10 Monate, Dez. 2014 - Sep. 2017
Teamleiter Finanzierungs- und KreditkartenServices - Einheit Kreditkarten
TARGO Dienstleistungs GmbH - Credit Mutuel Bankengruppe
Seit Dez. 2014 im Bereich Finanierungs- und KreditkartenServices - in der Einheit Kreditkarten tätig. Schwerpunkte Mitarbeiterführung, Coaching, Mitarbeiterentwicklung, Geschäftssteuerung Call Center Inbound, Steigerung der Servicequalität ;Recruiting, Training, Steigerung Salesergebnisse / Qualtität , Ansprechpartner für HR (FTE Budget), Service-Level Performance, Projekten und Integration des Kreditkartengeschäftes der VALOVIS Bank in die Einheit Kreditkarten im Callcenter.
1 Jahr und 2 Monate, Okt. 2013 - Nov. 2014
Teamleiter Banking Experten Services / Fachhändlerservice
TARGO Dienstleistungs GmbH / Credit Mutuel Bankengruppe
Teamleiter im Banking Experten Service mit einem Team von 19 Mitarbeitern und 2 Experten. Hauptaufgabe ist die personelle Führung, Entwicklung, Coaching, Geschäftssteuerung Inbound, Projektarbeit. Im Bereich SET werden weiterführende Kundenaufträge /-wünsche bearbeitet. Im Fachhändlerservice sind wir direkter Ansprechpartner unserer Kunden für Fachhändlerfinanzierungen.
1 Jahr und 3 Monate, Juli 2012 - Sep. 2013
Teamleiter Projekte & Prozesse
TARGO Dienstleistungs GmbH
Seit dem 01.07.2012 Teamleiter im Bereich Callcenter Projekte & Prozesse. Koordinierung von laufenden Projekten und Prozessverbesserungen meines Teams für das Callcenter und Bereichsübergreifend sowie eigene Projekte
5 Jahre und 7 Monate, Dez. 2006 - Juni 2012
Teamleiter Kreditkarten
TARGO Dienstleistungs GmbH / Credit Mutuel Bankengruppe
seit Dez. 2006 im Bereich CallCenter Kreditkarten tätig mit den Schwerpunkten Mitarbeiterführung, Coaching, Mitarbeiterentwicklung, Geschäftssteuerung Call Center Inbound, Steigerung der Servicequalität ;Recruiting, Training, Steigerung der Salesergebnisse und der Qualtität der Salesansprachen, Ansprechpartner für HR in Personalangelegenheiten (FTE Budget etc.), Service-Level Performance, Projekten, Vertretung Abteilungsmanager. Seit 02.2009 Teamleiter in einem Multiskillteam
2 Jahre und 1 Monat, Nov. 2004 - Nov. 2006
Teamleiter Telemarketing
Citibank Privatkunden AG & Co KGaA/Citicorp Dienstleistungs GmbH
Nov. 2004 - Nov. 2006 Teamleiter im Bereich Telemarketing mit den Aufgaben People Management, Coaching, Mitarbeiterentwicklung, Geschäftssteuerung In- und Outbound sowie mit den zusätzlichen Aufgaben Hiring, Einarbeitung, RCSA, Skripting
2 Jahre und 4 Monate, Juli 2002 - Okt. 2004
Prozesskoordinator
Kaisers BKK
Als Prozesskoordinator direkt dem Vorstand unterstellt mit den Aufgaben -Prozessoptimierung -Neuausrichtung der Kundenbetreuung -Mitarbeiterschulung -Mitarbeiterführung im Bereich Leistungen & Beiträge -Vertretung gegenüber externen Dienstleistern wie ARGE Essen etc.
3 Jahre und 6 Monate, Jan. 1999 - Juni 2002
Teamleiter Service Center
BKK für Heilberufe
Zu Beginn abgeordnet zum Aufbau der Zentrale "Neue Bundesländer" in Halle. Im Anschluß Teamleiter im Hauseigenen Service Center, welches den Fachbereichen Leistungen & Beiträge vorgeschaltet war. Hier Verantwortung für ein Team mit 13 Mitarbeitern und verantwortlich für die fachliche Schulung aller ca. 90 Mitarbeiter in den Bereichen Leistungen und Beiträge als Trainer für die New Hires & Bestandsmitarbeiter. Ansprechpartner für die Bereichsleiter Leistungen & Beiträge.
9 Jahre und 5 Monate, Aug. 1989 - Dez. 1998
Sachbearbeiter Leistungen / Beiträge
Barmer Krankenkasse
Sachbearbeiter in der Kundenbetreuung im Bereich Leistungen / Beiträge. Ab 1996 Urlaubs- und Krankheitsspringer in den Filialen.
Sprachen
Deutsch
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