Gabriel Socarici

Tansfer best practice across five countries, and in all areas of operation. Generate incremental value through delivery of better customer experience, revenues, better operational performance, as well as cost savings. Playing a relevant role for the success of the merger and promoting ‘one Sky' by - Helping identify transferable ideas, processes or techniques - Building and proving the business case and action plan - Supporting delivery of the changes - Stopping inefficient practices

- Einführung eines innovativen Customer Experience Rahmenkonzeptes zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie -loyalität, der tatsächlichen Weiterempfehlungsbereitschaft und Wiederkaufrate - Customer Journey Mapping zur Identifikation der wichtigsten Interaktionen aus Kundensicht - Net Promoter Score Einführung und Tracking - Analyse des Kundenlebenszyklus und unstrukturiertem Kundenfeedback “Voice of the Customer“

Projektverantwortung zur Optimierung von Prozessen, Service und Kommunikation. Koordination und Priorisierung der Teamaufgaben: - Identifikation von Optimierungspotentialen auf Basis von Data Mining - Konzeption und Einführung von KPIs (Net Promoter Score, Beschwerdequote und First Contact Solution Rate) zur Messung und Kontrolle der Customer Experience - Betrachtung spezieller Kundensegmente zur Erklärung von Verhaltensmustern - Trainings zu analytischen Methoden für Kollegen außerhalb des Teams

- Koordination interdisziplinärer Projekte auf Basis diverser Methoden (Kundenbefragungen, Mystery Calls, Data Mining, Voice Recording, Usability Tests) zur Sicherstellung der Qualität im Rahmen neuer Produkte & Service Einführungen (Sky+, Multiroom, Sky Go) - Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Sicherstellung des Serviceversprechens und kommerzieller Ziele - Einführung und Weiterentwicklung von Methoden zur Kundenkontaktanalyse

Prozessanalyse und -design für deutschlandweit agierende Kundendienstorganisationen - Gestaltung von fachlichen Feinkonzepten (Prozessdesign, Spezifikation der Use-Cases, Design Web-Auftritt, Mengengerüst, Architekturkonzepte etc.) - Unterstützung beim Aufbau eines Startup-Unternehmens im Bereich des Sozialwesens - Vorbereitungen der Verhandlungen mit Kooperationspartnern - Marktforschung (Marktinformationen/Segmentierung/Trends)

Verantwortlich für den Vertrieb von Dienstleistungen und Hardware im Multimediabereich (in Deutschland, Österreich und Schweiz) - Kundenberatung (Key Account) und Erarbeitung individueller Lösungskonzepte - Akquise von neuen Kunden und Lieferanten einschließlich Konditionsverhandlungen - Auftragsabwicklung mit Reklamationsbearbeitung - Interne Optimierung von Prozessen - Training von Auszubildenden