Geraldine Leichsenring
Angestellt, Teamleiterin, Deutsche Energie Agentur
Deutschland
Über mich
Leidenschaftliche Kundenbetreuerin mit umfassender Expertise im operativen Customer Service Management sowie im Customer-Relationship-Management. Kommunikative Ansprechpartnerin für Führungsebenen, Kunden und interdisziplinäre Vertriebsteams. Kompetente Customer Service Agent mit Talent für erfolgreiche Problemlösungen mit nachhaltiger qualitäts- und effizienzsteigernder Konzeptionsstärke. Verantwortungsbewusste Teamplayerin mit Hands-on-Mentalität und dem Blick für Details.
Werdegang
Berufserfahrung von Geraldine Leichsenring
Bis heute 2 Jahre und 1 Monat, seit Mai 2022
Teamleiterin
Deutsche Energie Agentur
Bis heute 8 Jahre und 1 Monat, seit Mai 2016
Manager Mailorder, Logistik und Regulatory / Quality Affairs Medical Deutschland
Henry Schein Medical GmbHFachliche und disziplinarische Koordination der Bereiche Logistik, Distribution, Mailorder und Stammdaten. Planung von Weiterentwicklungsmaßnahmen der Mitarbeiter sowie kontinuierliche Optimierung der bestehenden Prozesse. Budgetverantwortung in Höhe von 17.000.000 €. Eigenverantwortliche Leitung, Steuerung und Durchführung standortübergreifender IT-Projekte. Schnittstellenmanagement zwischen Commercial, Logistik und IT. Gewährleistung der Compliance sowie Erstellung relevanter Reports und KPIs.
Personalverantwortung von insgesamt 47 Mitarbeitern inklusive Rekrutierung und Entwicklung. Direkte Führung der Bereiche Auftragserfassung, Reklamation, Distribution, Technischer Service, Stammdaten und Logistik. Planung und Begleitung von Audits an allen Standorten in DE/AT Sicherstellung der Einhaltung betrieblicher und gesetzlicher Richtlinien. Gewährleistung der Compliance, Konzeption von Standards sowie enge Zusammenarbeit mit allen relevanten Stakeholdern hinsichtlich KPIs und Reports.
9 Jahre und 11 Monate, Juni 2006 - Apr. 2016
Customer Service Manager B2C DACH
Bausch + Lomb / a Valeant Pharmaceuticals International, Inc. company
Onboarding, Steuerung und Weiterentwicklung von bis zu 30 Mitarbeitern. Verantwortung der Bereiche Apotheken, Optiker und Großhandel. Auf- und Ausbau essenzieller Geschäftsbeziehungen mittels gezieltem Beziehungs- sowie Stakeholder Management. Aufbau, Outsourcing und Begleitung von Kunden Service Teams (B2C). Einführung und Etablierung neuer Produkte. Erstellung handlungsweisender Reports. Eigenverantwortliche Leitung, Steuerung und Durchführung internationaler Projekte.
4 Jahre und 6 Monate, Juli 2009 - Dez. 2013
Customer Service Teamleiter Pharma DACH
Valeant Pharmaceuticals/ Bausch + Lomb
Monitoring und Steuerung der Service Ziel Erreichung inklusive Erstellung von Analysen und Reports. Super User Order Management für das ERP System People Soft. Erreichen der gesetzten Umsatz-, Produktivitäts und Qualitätsziele unter Berücksichtigung der ethischen Richtlinien von Bausch & Lomb. Entwicklung und Implementierung von Outboundkampangen
3 Jahre und 1 Monat, Juli 2006 - Juli 2009
Customer Service Specialist
Valeant Pharmaceuticals/ Bausch + Lomb
aktiver telefonischer Vertrieb im Rahmen von Outboundkampagnen. Betreuung von Bestandskunden und Gewinnung von Neukunden in Abstimmung mit dem Vorgesetzten und in Zusammenarbeit mit dem Außendienst.. Durchführung von Potenzialanalysen und Neukundengewinnung. Beantwortung und abschließende Erledigung der Kundenanfragen aus dem eigenen Kompetenzbereich im Erstkontakt. Aufnahme und Weiterleitung von darüber hinaus gehenden komplexen Anfragen.
Akquise und Betreuung, Gebietsansässigen Ärzten und Kliniken. Messestand Betreuung auf verschieden Veranstaltungen. Schulungsseminare für Pflegepersonal.Moderne Wundversorgung .Versorgung Behinderter Kinder
Sprachen
Englisch
Gut
Deutsch
Muttersprache