Gonzalo Salle Mato

- Planificación y control de gestión de la Dirección de Customer Service. - Liderazgo de equipos ubicados en diferentes países de Latinoamérica, teniendo a cargo 25 personas. - Elaboración del plan estratégico del área. - Ejecución del plan operativo. - Gestión del presupuesto. - Negociaciones con proveedores por diferentes contratos. - Supervisión y control de los indicadores económicos y operativos de la Dirección. - Liderazgo y gestión de los procesos de planeamiento interno y corporativo.

- Administración de las finanzas de la dirección. - Liderazgo de los procesos de planeamiento regionales de la Dirección. - Supervisión de los objetivos establecidos para los Seniors Managers. - Seguimiento de los indicadores de performance del Shared Service Center y de Customer Service.

- Seguimiento al performance del negocio fijo y móvil a nivel económico, mercado y de satisfacción al cliente. - Liderazgo de un equipo de 8 analistas. Un logro destacado es: * Introducción de las mejores prácticas de control de gestión del negocio móvil en el negocio fijo, obteniendo información importante para la toma de decisiones en tiempo y forma.

- Seguimiento del performance del negocio móvil. - Búsqueda de oportunidades de generación de renueve y ahorro en costes. - Elaboración de tableros de comando, Management Reporting, análisis ad-hoc, seguimiento de nuevos productos y de su calidad. - Cuantificación de impacto en revenue. Un logro destacado es: * Ser considerado como un perfil de alto potencial para la participación del programa de desarrollo profesional impartido por la consultora Whalecom.

- Seguimiento del performance del negocio móvil. - Búsqueda de oportunidades de generación de revenue y ahorro en costes. - Elaboración de tableros de comando, Management Reporting, análisis ad-hoc y seguimiento de nuevos productos y promociones. - Medición de calidad de los nuevos productos y cuantificación de impacto en revenue.

- Seguimiento del performance de un proyecto de outsourcing de BBVA España, trabajando conjuntamente con la sede de IBM en India y España.

- Liderazgo de un equipo de backoffice para un proyecto de Outsourcing de BBVA España. - Ejecución de transferencias, conciliaciones contables, recobros y cancelaciones de deudas.