Grit Heinze
Bis 2009, CSP, Sitel GmbH
Dessau, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Grit Heinze
-Reklamations- und Beschwerdemanagement für einen Automobilhersteller im Hinblick auf Kundenzufriedenheit und Wiederverkaufsabicht -eigenverantwortliche Budgetverwaltung im Hinblick auf die Bearbeitung von Kunlanfragen -Mediation und Konfliktlösung bein Händlerbeschwerden
-telefonische Barbeitung und Beauskunftung von Kundenanfragen in der Versicherungssparte Krankenversicherung
-Nachbearbeitung von Akten und Recherche in Datenbanken -Post- und Scan-Bearbeitung -Anschriftenermittlung für Bestandsverfahren -Bearbeitung von Änderungsmitteilungen bzw. Aktualsierung von Stammdaten in der Asyldatenbank
4 Jahre und 3 Monate, Juni 2011 - Aug. 2015
kaufmännische Angestellte
Proflex GmbH Köln
-Schreiben der täglichen Ausgangsrechnungen -Auftragsbearbeitung und Kontrolle -Planung und Kontrolle von Kundenlieferungen -Führen von Statistiken -Bearbeiten von Kundenreklamationen -Disposition des Kundendienstes -Warenannahme -Warenbestandskontrolle und Pflege des Warenwirtschaftssystems -Pflege der Kundendatenbank -Berichtswesen an die Geschäftsführung
2 Jahre und 1 Monat, Juni 2009 - Juni 2011
Kundenberaterin
value poepel GmbH
Tätigkeit für einen Energieversorger -Beantwortung von Kundenanfragen -Bearbeitung von An und Abmeldungen -Bearbeitung von Anfragen im Bereich Rechnungswesen (Gewährung von Ratenzahlungen und Mahnsperren) -Stammdatenaktualisierung -Qualifizierung von Anfragen und Weiterleitung
Ausbildung von Grit Heinze
1 Jahr und 4 Monate, Jan. 2001 - Apr. 2002
Electronic Commerce
10 Monate, März 1997 - Dez. 1997
Sekretariatsfachkauffrau
3 Jahre, Jan. 1990 - Dez. 1992
Bürokauffrau
Sprachen
Deutsch
-