Hans Christian Torstensson

Berufserfahrung von Hans Christian Torstensson

• Bis heute 4 Jahre und 10 Monate, seit Sep. 2019

  Teamleiter / Teamkoordinator Service Center Consolidator

  TUI 4U GmbH

• 1 Jahr und 6 Monate, März 2018 - Aug. 2019

  Teamkoordinator Service Center Consolidator

  TUI 4U GmbH

• 2 Jahre und 11 Monate, Apr. 2015 - Feb. 2018

  Manager Quality, Customer Interaction

  Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG

  Messung Service Qualität der Customer Service Provider, Durchführung bzw. Koordination von Qualitätssicherungsmaßnahmen, Analyse der erhobenen Daten, Benchmarking der Service Qualität und Ableitung von Maßnahmen, Durchführung von Qualitätssicherung Audits und regelmäßige Kalibrierung, 3rd-Level-Support für alle Service Prozesse, Onsite Support beim Aufbau eines Fulfillment Teams und operative Performancesteuerung, Prozessdefinition für Queue Bearbeitung und forlaufende Umsetzung von Optimierungspotenzial

• 1 Jahr und 4 Monate, Dez. 2013 - März 2015

  Manager Process Quality, Customer Interaction

  Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG

  Schnittstelle zwischen den internen und externen Service Providern zu airberlin, Sicherung von Kennzahlen/Qualität beim Customer Service Provider, Weiterentwicklung und Optimierung von Arbeitsabläufen und Abstimmung mit den Fachabteilungen, Organisation, Ausarbeitung sowie Begleitung bei der Einführung neuer Themen/Projekte, wie Qualitätstool und Verlagerung von Aufgaben von externem zu internem Dienstleister, Sicherstellung eines bestmöglichen Informationsflusses und Erstellung von Memos und Anweisungen

• 2 Jahre und 9 Monate, Apr. 2011 - Dez. 2013

  Teamlead Service Center

  Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG

  Leitung des Fulfillment Teams und Ansprechpartner für die Mitarbeiter im Tagesgeschäft, Mitarbeiterführung, regelmäßige Durchführung von Feedbackgesprächen, Side-by-Sides, Coachings und Weiterentwicklung von individuellen Mitarbeiterstärken, Sicherstellung der operativen Abläufe im Tagesgeschäft, Kommunikation und Austausch mit Abteilungen innernalb und außerhalb des Service Centers, operative Mitarbeit im Tagesgeschäft, Erarbeitung von Handouts für den den externen Dienstleister zur Abarbeitung von Queues

• 3 Jahre und 11 Monate, Mai 2007 - März 2011

  Sales Agent Service Center

  Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG

• 2 Jahre und 5 Monate, Jan. 2005 - Mai 2007

  Selbständiger Reisevermittler

  Selbständiger Einzelunternehmer

• 8 Monate, Mai 2004 - Dez. 2004

  Praktikum Reisebüro

  Travel Point Flugvermittlungs GmbH

• 6 Jahre und 3 Monate, Feb. 1998 - Apr. 2004

  Kaufmännischer Angestellter

  G. Lindenblatt + H. J. Gottzmann OHG

• 2 Jahre und 10 Monate, Mai 1995 - Feb. 1998

  Kaufmännischer Angestellter

  Erno Haustechnik Berlin GmbH

• 10 Monate, Juli 1994 - Apr. 1995

  Sachbearbeiter

  H. Meisner Agentur