Hans-Joachim Thomas
Angestellt, Admin - Teammanager, Foundever B.V. & Co. KG
Lutherstadt - Wittenberg, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Hans-Joachim Thomas
Bis heute 19 Jahre und 4 Monate, seit Jan. 2005
Admin - Teammanager
Foundever B.V. & Co. KG
KPI Erreichung und Einhaltung; Führung eines Subteams im Customer Care Projekt; Fördern u. Weiterentwickeln v. Mitarbeitern; Qualitätssicherungsmaßnahmen; Prozessentwicklung und - implementierung; Sicherung der Tages- und Follow-Up Aktivitäten Einführung und Umsetzung des GOS Standards
Einführung des DQMC und damit verbunden die Nutzung und Umsetzung des QMA in Absprache mit dem Client. Monitoring und Coaching der Mitarbeiter nach den Regeln und Vorgaben des QMA Planung und Koordinierung des Monitoring Erstellen von Schulungsunterlagen auch als Präsentationen und deren Vermittlung
1 Jahr und 2 Monate, Dez. 2006 - Jan. 2008
Costumer Service Professional mit Sonderfunktion
Sitel GmbHBetreuung und Coaching der Mitarbeiter im täglichem Geschäft mit den Kunden sowie Einführung in neue Prozessabläufe
perfekte Kundenbetreuung und Umsetzung der Forderungen des Clienten sowie der Firmenstrategie
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Russisch
Grundlagen
Englisch
Grundlagen