Henrik Grabowski

Projektleitung Softwareentwicklung, Begleitung und Unterstützung unserer Kunden bei Projekten zur digitalen Transformation; Optimierung, Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen; Business Process Management

Beschwerde- und Reklamationsmanagement; Kontinuierliche Verbesserung, Digitalisierung und Automatisierung der Geschäftsprozesse; Zertifizierung nach DIN ISO 9001; Konzeption und Einführung Fachaufsichten; Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen; Informations- und Kommunikationsmanagement; Koordination der Mitarbeiterqualifizierung; Überwachung der Compliance Risiken; Umsetzung von regulatorischen Themen (CoC, DSGVO, IDD); Projektleitung

Mittel- und Langfristplanung im Privat- und Firmenkundengeschäft; Vereinheitlichung und Optimierung Geschäftsprozesse der beiden Gesellschaften Gerling und HDI; Aufbau Kennzahlensystem und Berichtswesen; Schnittstellenmanagement und Gremienbetreuung; Einführung Workflowsystem und SAP; IT-Koordination für das Privat- und Firmenkundengeschäft; Kommunikations- und Wissensmanagement; Aufbau eines zentralen Beschwerdemanagement; Umsetzung EIOPA Leitlinien und BaFin Verfügung; Projektleitung

Verantwortlich für die Geschäftsprozesse und das Qualitätsmanagement im Privatkundengeschäft der HDI Direkt Versicherung AG sowie für fachliche Administration der Systeme Telekommunikation, Einführung einer bundesweiten Contact-Center Lösung.

Teamsprecher und Ausbildungsbeauftragter für die Sachbearbeitung im Privatkundengeschäft

Betreuung von Haupt- und nebenberuflichen Vermittlern im Außendienst