Ingo Köster

Zuständig für das Reporting aus den zur Verfügung stehenden ITSM-Tools in Fujitsu Services GmbH. Weiterhin eingesetzt als Reporting Manager eines der Großkunden der Fujitsu. Aufbau eines neuen SLA-Reporting für eine Großkunden, nachdem dieser Kunde auf der ServiceNow Plattform eingerichtet wurde. Zuständig für das wöchentliche und monatliche SLA-Reporting innerhalb der Fujitsu Services GmbH. Erstellen von Reportingkonzepten, Backup des local Process Managers.

Zuständig für das Reporting aus den zur Verfügung stehenden ITSM-Tools in Fujitsu Services GmbH. Weiterhin eingesetzt als Reporting Manager eines der Großkunden der Fujitsu. Aufbau eines neuen SLA-Reporting für eine Großkunden, nachdem dieser Kunde auf der ServiceNow Plattform eingerichtet wurde. Zuständig für das wöchentliche und monatliche SLA-Reporting innerhalb der Fujitsu TDS GmbH, welches in das entsprechende Management-Reporting eingeflossen ist. Erstellen von Reportingkonzepten.

Zuständig für den operativen Betrieb der IT-Services sowie End-to-End-Servicebereitstellung und IT Service Lifecycle Management. Führung externer Support-Teams mit 20 Mitarbeitern sowie größerer Projektteams. Maßgebliche Teilnahme an Vertragsverhandlungen und Verantwortung für die Einhaltung der IT-Service-Level Vereinbarungen. Budgetverantwortung  40%-ige Reduzierung der Supportkosten  Einarbeitung eines neuen Support-Teams.  Erhöhung des verlorengegangenen Kundenvertrauens.

Globale Verantwortung für die ServiceNow Plattform. Zuständig für IT Service Lifecycle Management, einschließlich der laufenden Analyse der Prozesse und Einführung daraus abgeleiteter Verbesserungen. Identifikation und Umsetzung von Kosteneinsparungspotentialen. Fachkundige Vornahme von Vertragsverhandlungen mit Dienstleistern und Gewährleistung der Einhaltung bestehender Verträge. Budgeteinhaltung und optimale Investition zugeordneter Finanzmittel.

Verantwortlich für eingesetzte Softwarelösungen im Bereich Procurement, Quality, Legal und IT4IT. Budgetverantwportlichkeit und -planung ist in dieser Tätigkeit inkludiert.

Bereitstellung des IT-Supports im den Bereichen APO und ERP. Leitung zweier Support-Teams in Bangalore/Indien sowie eines holländischen Support-Teams von ca. 15 Mitarbeitern. Zuständig für die Budgeteinhaltung sowie Vornahme allgemeiner Projektmanagement-Aufgaben.  Umsatzsteigerung von 160 Mio. €.  Abschließung eines Stabilisierungsprojekt am SAP R/3 und APO Plattformen.  Erhöhung des Kundenvertrauens resultierend mit der Wiedergewinnung von externen Kunden.

Zuständig für den First Level Support für SAP-Module (BW, APIO, FI and CO) innerhalb der Regionen Europa und Naher Osten. Analyse, Bearbeitung und Erledigung von Kundenanfragen sowie Troubleshooting. Begleitung der SAP-Neuinstallationen in verschiedenen Ländern. Abhaltung von SAP Anwenderschulungen.  Teilnahme an Einführungsprojekten in den Bereichen BW, APO und FI/CO. Dabei Übernahme der FLS Aktivitäten.  Trainieren des First Level Support Teams auf Basis neuer Projekteinführungen.

Alleinverantwortlich seitens des Unternehmens für die SAP R/3-Einführung in den Bereichen FI, CO und TR. Nach Abschlusss der Einführung Übernahme der o.g. Bereiche, zusätzliche Übernahme der Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, sowie der Programmierung.

Berufseinsteiger nach SAP-Ausbildung, tätig als Teilprojektleiter im Bereich FI und verantwortlich für die Erstellung und Präsentation zweier "`Ready-to-Work"-Lösungen,

- Ausbildung zum Projektleiter im Bereich SAP R/3 FI/CO - SAP Zertifizierung als SAP Berater