Isa Bonitz

Berufserfahrung von Isa Bonitz

• Bis heute 2 Jahre und 1 Monat, seit Mai 2022

  Customer Experience / Research Managerin

  Hanseatic Bank

  CX Integration ins Unternehmen | Customer Feedback Management | Customer Journey Mapping | Customer Research | Customer Analytics (Zielgruppensegmentierung, Persona) | Marketing Automation | CRM

• 3 Jahre, Juni 2019 - Mai 2022

  Customer Relationship Managerin

  Hanseatic Bank

  Integration einer neuen Marketing Automation Plattform | Customer Journey Mapping | Aufsetzen von User Stories | Marketing Automation

• 1 Jahr, Juli 2018 - Juni 2019

  Marketing Managerin

  Hanseatic Bank

  Projektmitglied zur Implementierung eines CRM-Tools, Verantwortlichkeit der Teilprojekte Business (Prozessgestaltung,-optimierung, Rollen-Rechte Konzept), Trainingskonzipierung, Streuartikel, interne Kommunikation, Entwicklung Know-How Datenbank, Schnittstelle zu externen Dienstleistern

• 2 Jahre, Juli 2016 - Juni 2018

  Junior Marketing Managerin

  Hanseatic Bank

  Koordination/Steuerung externer Partner, kundenspezifische Analysen nach Aktivität/Rentabilität/Cross-Up-Sell Potential, Konzipierung Werbemittel für das Kreditkarten Portfolio, Projektleitung: Umstrukturierung ausgelagerter Projekte bei externen Dienstleistern

• 1 Jahr und 5 Monate, Feb. 2015 - Juni 2016

  Junior Outsourcing Managerin

  Hanseatic Bank

  Koordination/Ausschreibung potentieller Dienstleister, Steuerung von ausgelagerten Projekten mit Fokus auf Report- und Qualitätsmanagement, Benchmark inkl. Marktforschung,
Preiskalkulationen/Rentabilitätsprüfungen ausgelagerter Projekte, Konzeption/Durchführung/Monitoring von Fachtrainings, Coachings (Side-by-Side+Audioworkshops)

• 1 Jahr, Feb. 2014 - Jan. 2015

  Assistenz Outsourcing

  Hanseatic Bank

  Vertragserarbeitung-/verhandlung zu externen Dienstleistern, Aufbau einer Qualitätsdatenbank zum Ermessen der Servicequalität-/quantität, Konzeptionierung von Schulungsdokumenten, Datenanalyse anhand von Servicekennzahlen

• 2 Jahre und 6 Monate, Aug. 2011 - Jan. 2014

  Ausbildung zur Kauffrau für Dialogmarketing

  Hanseatic Bank

  Schwerpunkte: Marktanalysen, Kommunikationspsychologie, Qualitätsmanagement, Projekt-/Prozessorganisation, Planung Personaleinsatz/Entwicklung