Janusz Kniaz

Berufserfahrung von Janusz Kniaz

• Bis heute 10 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2014

  Service Delivery Manager Testing & Configuration

  Atos Information Technology GmbH

  Service-Leitung, Service Delivery Management Steuerung der Serviceerbringung an den Kunden Kundenbetreuung Gesamtverantwortung aller Betriebsprozesse innerhalb der Abteilung Einhaltung der SLAs Prozessplanung, -steuerung, -überwachung, Problemmanagement Qualitätsmanagement Personalführung Gesamtbetreuung von Offshore-Transitions innerhalb der Abteilung

• 1 Jahr und 11 Monate, März 2012 - Jan. 2014

  Competence Center Manager AM Services CRM, BI

  Atos Information Technology GmbH

  Service-Leitung, Service Delivery Management Steuerung der Serviceerbringung an den Kunden Kundenbetreuung Gesamtverantwortung aller Betriebsprozesse innerhalb der Abteilung Einhaltung der SLAs Prozessplanung, -steuerung, -überwachung, Problemmanagement Qualitätsmanagement Personalführung Gesamtbetreuung von Offshore-Transitions innerhalb der Abteilung

• 1 Jahr und 1 Monat, März 2011 - März 2012

  Service Group Manager CRM, BI

  Atos Information Technology GmbH

  Service Delivery Manager Steuerung der Serviceerbringung an den Kunden Kundenbetreuung,Kundenkontakt Gesamtverantwortung aller Betriebsprozesse innerhalb der Abteilung Einhaltung der SLAs Prozessplanung, -steuerung, -überwachung Problemmanagement Qualitätsmanagement Personalführung Gesamtbetreuung von Offshore-Transitions innerhalb der Abteilung Integration von Offshore Kollegen in die Gesamtprozesse und Strukturen

• 4 Jahre und 10 Monate, Juni 2006 - März 2011

  Gruppenleiter Provisioning, CRM

  Atos IT Solutions and Services GmbH

  Teamführung Service Management für den Kunden Ansprechpartner für den Kunden für das Service Request Umsetzung der IT Service Management Prozesse (ITIL) Koordination mehrerer Applikationen / Services Applikationsmanagement Provisioning, CRM Steuerung von Problem- Change Management Steuerung von externen Dienstleister Teilprojektleitung

• 2 Jahre und 6 Monate, Jan. 2004 - Juni 2006

  IT-Spezialist

  Atos Origin Deutschland GmbH

  Applikationsmanagement Problem Change Management Oracle Programmierung Service Support Konfiguration Steuerung von externen Dienstleister Teilprojektleitung Consulting

• 2 Jahre, Jan. 2002 - Dez. 2003

  IT-Spezialist

  E-Plus GmbH&Co KG

  Applikationsmanagement Problem Change Management Service Support Programmierung PLSQL Konfiguration Steuerung von externen Dienstleister Teilprojektleitung Consulting

• 4 Jahre und 9 Monate, Mai 1997 - Jan. 2002

  Systemadministrator Front-End-Systeme

  E-Plus Service GmbH

  Applikationnsmanagement Cutomer Care Problem, Change Management Konfiguration der Systeme Teilprojektleitung

• 10 Monate, Aug. 1996 - Mai 1997

  Mitarbeiter Billingsysteme

  E-Plus Service GmbH

  Applikationnsmanagement Cutomer Care Problem, Change Management Konfiguration der Systeme Teilprojektleitung

• 1 Jahr und 5 Monate, März 1995 - Juli 1996

  Kundenbetreuer Kundendatenmanagement

  E-Plus Service GmbH

  Inventar Management Konfiguration Daten Archivierung Monitoring