Jilma Heinrich

Customer Success Teamleiterin & SCRUM Master Aufbau & Führung eines dynamischen CSM-Teams mit Schwerpunkt auf Betreuung & Mentoring zur Steigerung der Fähigkeiten & zum Vorantreiben des Gesamterfolgs des Teams Durchführung von Produktdemonstrationen für Kunden Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen und -beschwerden. Identifizierung von Expansions-, Upsell- & Cross-Selling-Möglichkeiten & Zusammenarbeit mit dem Vertrieb. Verständnis der Kundenbedürfnisse & interne Vertretung der Kundenstimme. SCRUM Master

• Implementierung eines strategischen Geschäftsplans auf Kundenbasis des Unternehmens • Anforderungen der Kunden erfassen und das passende Leistungsangebot zusammenstellen • Monatliche Vertriebsplanung, Angebots-, Vertrags- und Auftragsmanagement • Überwachung der KPIs: Kundenkonten, Kreditlimits und der Lagerbestände • Koordination der globalen und europäischen Geschäftsbereiche in Zusammenarbeit mit dem Global Account Manager • Leitung und Unterstützung des Verkaufsteams im Innendienst

Projekt & Programm Management (2 Jahre) - Projektleitung, Prozessanalytikerin & Wissensmanagement Entwicklung eines zentralen Support Teams (China & Indien)/Implementierung von neuen internen Prozessen/Erstellung von Schulungsunterlagen & Durchführung von Schulungsmassnahmen/Erstellung von Kostenplänen & Verwaltung des gesamten Organisationsbudgets Lean Six Sigma Methodik Zertifizierungsprojekt (1 Jahr) /Gesamtleitung des Projektes im SAP R3 Bereich/Zeiterfassungssystem

Implementierung des SAP Tools – COMPASS (Controlling & Managing Projects And Services & System)/Implementierung des Zeiterfassungssystems – SAP CATS (Cross Application Time Sheet)/Erstellung & Verwaltung von Kundenstammdaten im SAP/Vergabe von Sicherheitsrollen im SAP R3 System

Entwicklung & Management von Schulungsstrategien/Planung & Organisation von Schulungen & Events/Koordination & Zusammenarbeit mit den SAP Trainern/Optimierung der Schulungskosten

Erstellung & Verwaltung des Kommunikationplanes für Großprojekt & Management of Change/Verwaltung von Performance Metrics & Business Plans/Implementierung eines Forecasts für die gesamten Reisekosten & Verwaltung des gesamten Organisationsbudget/ Erstellung von Monats-, Quartals- und Jahresabschlussen

Optimierung des Reklamationsprozesses (Lean Six Sigma)/Verwaltung, Kontrolle des gesamten Abteilungskosten/Erstellung von Monats-, Quartals- und Jahresabschlussen/Analyse & Steuerung der Arbeitsbelastung, Produktivitäts- & Personalentwicklung

Organisation / Flexibilität / Belastbarkeit / Zeitmanagement

Veranstaltungsmanagement & Marketingkommunikation/Organisation von VIP-Führungen & Kundenbesuche/Weltweiter Ansprechpartner von Kunden & Agenturen/Verwaltung & Kontrolle des gesamten Abteilungskosten/Einführung des CRM Systems

Bearbeitung & Überwachung der Aufträge/Kontrolle & Koordination der Lieferungen/Bearbeitung von Gutschriften, Forderungen, Gewährleistungen, Preisänderungen, Lager & Retouren/Ansprechpartner für Kunden, Vertriebsbüro, Vertragsabteilung, Abrechnungsstelle & weltweite Zulieferer

Ausbildung zur Industriekauffrau