Jörg Heidrich
Angestellt, Solution Quality Lead (2nd Level Support), Dell | EMC
Zeitz, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Jörg Heidrich
Bis heute 6 Jahre und 1 Monat, seit Mai 2018
Solution Quality Lead (2nd Level Support)
Dell | EMC
Qualitätsmanagement, Analyse von verschiedenen Arbeitsmetriken, Ableitung von Maßnahmen und Umsetzung Coaching und Training, Prozesserstellung und -verbesserung im Team für High Complexity Infrastucture (HCI) Solutions. Vertretung des Team Manager. 2nd Level Hardware Support. Eskalationsmanagement gegenüber dem Kunden und entsprechende Kommunikation mit den verschiedenen Teams.
2016 - 2018
Enterprise Quality Lead (2nd Level Support)
Dell | EMC
Qualitätsmanagement, Analyse von verschiedenen Arbeitsmetriken, Ableitung von Maßnahmen und Umsetzung Coaching. 2nd Level Hardware Support.
4 Jahre, 2013 - Dez. 2016
Enterprise Engineer (Modular/Storage/Networking)
Dell | EMC
1st Level Support für Modulare Produkte, Entry Level Storages und Cabled/Wireless Networking Devices.
2010 - 2013
Enterprise Engineer (Server)
Dell | EMC
1st Level Support von Server Hardware.
Installation, Wartung und Überwachung von Hotellerie- und Kassensystemen. 1st und 2nd Level Hard- und Softwaresupport Remote und Vorort.
Wartung der Kompanieeigenen Server-Infrastruktur; Ausbau und Erweiterung dieser; IT 1st Level Support; Übernahme von Fernmeldeaufgaben im Kompaniebetrieb
Ausbildung von Jörg Heidrich
2003 - 2005
Systemintegration
Augsburger Lehmbau
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend