Julia Walther
Angestellt, Teamlead Customer Success, Sweap
Berlin, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Julia Walther
Fachliche Leitung Team Customer Success Zuarbeit Sales, Operations und Finance Neu- & Bestandskunden-Management, inkl. Onboarding/Einführung in die Software Durchführung von Schulungen/Trainings für Neu- und Bestandskunden Upsell, Angebotskalkulation, Vertragsumstellungen/-anpassungen Optimierung interner Prozesse (Team intern und abteilungsübergreifend in Zuarbeit) Enge Zusammenarbeit mit Team Product zur Weiterentwicklung des Systems inkl. Qualitätssicherung Support via Chat, E-Mail, Telefon, vor Ort
Neu- & Bestandskunden-Management, inkl. Onboarding / Einführung in die Software Durchführung von Schulungen / Trainings für Bestandskunden Upsell, Angebotskalkulation, Vertragsumstellungen /-anpassungen Support via Chat, E-Mail, Telefon, vor Ort Optimierung interner Prozesse (Team interne Erkenntnisse und Verarbeitung von Kundenfeedback) Enge Zusammenarbeit mit Team Product zur Weiterentwicklung des Systems / Qualitätssicherung Eigenverantwortliche Umstrukturierung / Überarbeitung des HelpCenters
Neu- & Bestandskunden-Management, inkl. Onboarding / Einführung in Applikation Performance-Analyse und -Beurteilung inkl. Erstellung von gewünschten Performance Reportings Upsell Angebotskalkulation Vertragsumstellungen /-anpassungen Anpassungen der Software (neue Parameter etc., Mapping mit internen Daten) Bedienung der Applikation, Fehlerauslesung (JavaScript) Optimierung interner Prozesse (Team interne Erkenntnisse und Verarbeitung von Kundenfeedback) Einarbeitung neuer Teammitglieder / Mitarbeiter
8 Monate, Okt. 2016 - Mai 2017
Kundenmanagement Spezialist - Beraterin
SIzwoH GmbH
Schwerpunkte: Customer Relationship Management / Kundensupport (Aufbau von Kundencentern, Kommunikationstrainings) Mitarbeiterweiterbildung Vertrieb
1 Jahr und 8 Monate, Feb. 2015 - Sep. 2016
Sales Administrator & Key Account Manager EMEA
DriveRight Deutschland GmbH
fachlicher AP (nat./int.) Vertrieb, Angebotserstellung, Upselling, Vertragsanpassung (Bestandskunden) Erarbeitung kundenspez. Lösungen Einarbeitung neuer Mitarbeiter - Vertrieb (nat.&int.), Datenbereich (nat.) Erarbeitung Erst-Kontakt-Leitfaden, Preislisten Überwachung & Kontrolle des Sales Team Reporting f. Management/Finanzwesen Management 3 ext. Aushilfe Durchführung & Auswertung Vorstellungsgespräche Pflege&Optimierung CRM Verarbeitung Stammdaten (Felgen) Problemanalyse Datenaufbereitung
1 Jahr, Feb. 2014 - Jan. 2015
Customer Support & Key Account Manager
SIzwoH GmbH
Unterstützung Geschäftsleitung bei externer Kampagne Übernahme eigenverantwortlichem Vorantreiben der Kampagne inkl. Abschluss Entwicklung kundenspezifischer Datensätze, um Import von Daten in Drittanbieter-Systeme zu gewährleisten fachlicher Ansprechpartner für Kundenanfragen (national, per Telefon & E-Mail) Ansprechpartner bei Reklamationen von Kunden (national, per Telefon & E-Mail)
Entgegennahme und Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen (deutsch, englisch, französisch) [Inbound / Outbound], Reklamationsbearbeitung (Problemanalyse und Anbieten angemessener Lösungen), Proaktives Cross- und Upselling der Design-Produkte, Unterstützung von Kunden bei dem Erstellen von Druckmaterialien (mit Hilfe firmeneigener Designsoftware), Auftragsarbeiten: Erstellen von Visitenkarten, Flyern, Broschüren (mit Hilfe firmeneigener Designsoftware)
- Trainingsvorbereitung, -Durchführung, -Nachbereitung und -Auswertung Schwerpunkte: - Kommunikationstraining - New Hire - Betreuung und Unterstützung neuer Mitarbeiter zusätzlich: - Schulung und Förderung von Bestandsmitarbeitern
- Top-Kunden-Betreuung für marktführende Handelsplattform - Schwerpunkt Feedback / Beschwerdemanagement und Deeskalation - Kunden-Support via E-Mail und Telefon (In- und Outbound)
- Büro-Organisation (Posteingang /-ausgang, Ablage, Urlaubsplanung, Reiseplanung) - Retouren-Abwicklung - Kundenservice / Beschwerdemanagement (via E-Mail + Telefon) - Content-Management + Content-Erstellung für Verkauf - Produktfotografie + digitale Bildbearbeitung - Versandvorbereitung - vorbereitende Buchhaltung
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Gut