Katherina Lodenkämper
Bis 2014, Teamleiterin Customer Support und Customer Operations, Friendsurance
Berlin, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Katherina Lodenkämper
1 Jahr und 4 Monate, Sep. 2015 - Dez. 2016
Elternzeit
Katherina Lodenkämper
1 Jahr und 8 Monate, Jan. 2013 - Aug. 2014
Teamleiterin Customer Support und Customer Operations
FriendsuranceOperative Teamleitung des Support-Teams (1st Level und Backoffice); Konzeption, Umsetzung und Optimierung von Prozessen im Customer Support; Sicherstellung des Servicelevels Support und Überwachung der KPIs
1 Jahr und 2 Monate, Nov. 2011 - Dez. 2012
Operationsmanager mit Verantwortung für Aufbau des Customer Supports
FriendsuranceAufbau des Customer Supports; Überwachung und Administration der Zahlungsströme von Kundengeldern; Assistentin der Geschäftsführung
u.a. Research diverser Themen, Reisebuchung, Teammanagement, Betreuung Customer Support
Ausbildung von Katherina Lodenkämper
Soziologie
Johannes Gutenberg-Universität, Mainz
Mikrosoziologie, Ethnologie, Europäische Migration
Sozialwissenschaften
Humboldt-Universität zu Berlin
Mikrosoziologie, Thema der Diplomarbeit "Der Einfluss virtueller Interaktionsformen auf soziale Netzwerke. Vertrauen im Internet am Beispiel von Facebook"
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen