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• Klaus Graf

Personal information

• Wants

  Kontakte und Projekte im Call Center Umfeld, breite und tiefe Erfahrungen in den Themen - Performancesteigerung im Call center - Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung - strategische und operative Ausrichtung von Kundenservice Organisationen - Konzeption Pflichtenhefte und Implementierungsbegleistung neuer IT / CRM, TK und ACD IVR-, Sprachportal-, Email - Qualitätsmanagment - Systeme - Ausschreibungen / Ausschreibungsbegleitung Technik und Call Center Dienstleistung - Aufbau / Optimierung Call Center Inhouse oder Outsourcing über 250 Projekte in den Branchen Energie Pharma, Gesundheit, Telekommunikation, Medien, öffentliche Hand, Banken, Versicherung, Finanzdienstleistung, Automotive / Automobil, Verlag

• Haves

  eine Vielzahl von Referenzen, Innovationen rund um Contact Center / Call Center Consulting, Beratung zu Qualitätsmanagement, Reporting, Wissensmanagement, Personaleinsatzplanung, Training, Interim Management, Beratung, Konzeption und Implementierung von ACD ( klein bis groß >1000 Plätze, IVR ( Volumen bis zu 30 MIO calls /anno, CRM ( >500 User) Sprachaufzeichnung Call Center Aufbau, Kostenoptimierung, BPO, mehr als 200 erfolgreiche Projekte in den Branchen Finance, Medien, Telekommunikation, Energie, Banking, Automotive, Logistik, Versandhandel usw. opti-serv Berater sind Praktiker. von ganz klein Aufbau Service 5 MA bis ganz groß Interim Bereichleiter mit mehr als 3000 FTE

• Interests

  Golf, Bücher, Call Center / Contact Center in jeglicher Facette

• Organizations

  CyberForum, Business Angel, Call Center Verband eV., Marketing Club Karlsruhe, DDV e.V., Premium Council voip / be connected, Contact Center Network e.V.

• Groups

  

• Employment status

  Entrepreneur

Educational background

• Languages

  German, English