Lars-Henrik Bruns

Berufserfahrung von Lars-Henrik Bruns

• 7 Monate, Juni 2018 - Dez. 2018

  Operations Supervisor

  Amazon Logistics

  Fachliche Führung des operativen Teams Planung und Bereitstellung ausreichender Ressourcen Unterstützung bei der Ausbildung neuer Mitarbeiter Motivation der Mitarbeiter Erstellen und Analyse von Abteilungskennziffern Nachverfolgung und Lösung prozessbezogener Probleme Ständige Weiterentwicklung und Verbesserung der Prozesse Nachverfolgung und Reporting von Stunden und Zeitplänen für die Mitarbeiter

• 3 Jahre und 11 Monate, Dez. 2013 - Okt. 2017

  Teammanager - Teamleiter (Customer Care Financial Service & Fraud)

  Sitel GmbH

  Leitung eines Teams von 16 Mitarbeitern Ständige Kontrolle und Sicherstellung KPI Erfüllung Personaleinsatz/-Urlaubsplanung Durchführung von Coachings und Monitorings zur Erreichung operativer Zielvorgaben

• 3 Jahre und 8 Monate, Apr. 2010 - Nov. 2013

  Quality Manager (Top Customer Care)

  Competence Call Center

  Fachliche und disziplinarische Führung des Teams ( 100 MA) Erstellung interner und externer Reportings Planung und Durchführung von Schulungen Koordination, Umsetzung und Sicherstellung von Qualitätssicherungsmaßnahmen

• 1 Jahr und 9 Monate, Aug. 2008 - Apr. 2010

  Real Time Manager (Top Customer Care)

  Competence Call Center

  Operative Steuerung des Tagesgeschäftes Sicherstellung qualitativer und quantitativer Standards

• 1 Jahr und 2 Monate, Juli 2007 - Aug. 2008

  Call Center Agent (Top Customer Care)

  Competence Call Center

  Inbound Service für Privat/- und Gewerbekunden Umfassende Pflege der Kundendatenbanken