Lars Engels

Angestellt, Director Technical Support Enterprise, PAYONE GmbH

Ratingen, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Langjährige Berufs- und Leitungserfahrung in den B
Digitale Transformation von Geschäftsprozessen und
Mitarbeiterführung / -motivation / -entwicklung /
Professional SCRUM Master und Product Owner
Leitung Projektmanagement (PMO)
Leitung Partner- und Vertragsmanagement
Leitung Prozessmanagement
Web Portal Management (Customer Touch Points)
Leitung Zahlungsverkehr (SEPA / Credit Cards / Übe
Customer & Supplier Relationship Management
Sales- und Marketingunterstützung
Technisches Produktmanagement
Wholesale
Mobilfunk
Merger Integration Management
Beteiligungsmanagement
Social Media
Budget- und Kostenmanagement
SLA Management
Change Management (Restrukturierungen / Aufbau- /A
Beschwerde- und Qualitätsmanagement (Prozess- und
Cross- / More- / Over- und Upselling
Call Center Operation Management

Werdegang

Berufserfahrung von Lars Engels

  • Bis heute 4 Jahre und 2 Monate, seit Apr. 2020

    Director Technical Support Enterprise

    PAYONE GmbH

    • Verantwortliche Leitung des Bereichs Technical Customer Support für internationale Großkunden • Sicherstellung und Überwachung des kundenorientierten, termingerechten und kostenoptimierten Customer Service • Budgetverantwortung und -planung • Kontinuierliche Steuerung, Weiterentwicklung und Optimierung der Abläufe im technischen Kundenservice • Teilnahme an regelmäßigen Kundenmeetings, Business Reviews und Operations Calls • StV. Executive Director Customer Experience Enterprise

  • Bis heute 8 Jahre und 4 Monate, seit Feb. 2016

    Berater

    Beratung digital Operations

    Beratung digital Operations

  • 3 Jahre und 11 Monate, Mai 2016 - März 2020

    Head of Revenue & Quality Assurance

    Ingenico Payment Services GmbH

  • 4 Monate, Feb. 2016 - Mai 2016

    digitalhafen I Projekt (freiberuflich)

    digitalhafen GmbH

  • 7 Monate, Juli 2015 - Jan. 2016

    Senior Projektleiter/Stellv. Direktor Operations und IT (simyo)

    Telefonica Germany GmbH & Co. OHG (simyo)

  • 3 Jahre und 9 Monate, Okt. 2011 - Juni 2015

    Senior Projektleiter/Stellv. Direktor Operations und IT

    simyo GmbH

  • 4 Jahre, Okt. 2007 - Sep. 2011

    Manager Wholesale

    E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG

  • 3 Jahre und 6 Monate, Apr. 2004 - Sep. 2007

    PM VAS und Leiter Produktmanagement Online & Discount

    Drillisch Konzern

    Verantwortlich für die Marken simply, PENNY MOBIL, ja! mobil, McSIM

  • Projektmanager

    Rationet Multimedia AG

  • Projektmanager

    Tricus SystemhausGmbH

Ausbildung von Lars Engels

  • Elektrotechnik

    FH Aachen

  • Betriebswirtschaft

    Fachhochschule für Ökonomie und Management; FOM

Sprachen

  • Deutsch

    -

  • Englisch

    -

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Nachname:

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