Laura Kaltwasser

Berufserfahrung von Laura Kaltwasser

• Bis heute 7 Jahre und 7 Monate, seit Okt. 2016

  Teamassistentin

  Siemens Healthcare GmbH, Erlangen

• 11 Monate, Nov. 2015 - Sep. 2016

  Teamassistentin

  barcatta GmbH

• 2 Jahre, Nov. 2013 - Okt. 2015

  Assistant Support for Siebel CRM Rollout and Training

  barcatta GmbH

• 1 Jahr und 1 Monat, Okt. 2012 - Okt. 2013

  ITIL Problem Management

  barcatta GmbH

  ITIL Problem Management by Atos IT Solutions and Services, http://de.atos.net

• 1 Jahr und 8 Monate, Feb. 2011 - Sep. 2012

  Systemspezialist sh@re - Siebel CRM Support

  barcatta GmbH

  Siemens AG - GER H SCC IT, Erlangen. Projekt: Applikationssupport für die CRM@Siemens Software sh@re (Siebel CRM) - sh@re Hotline GER 1st Level Support. Entgegennahme der Wünsche/Probleme bei sh@re im Rahmen des 1st Level-Supports (Telefonsich und per Email). Klärung der Incidents, Fachliche Beratung der User, Eskalation in den 2nd Level. Ticketbearbeitung und Dokumentation mit OSD-Remedy und DMT Tool. Systeme/Tools: Windows XP, sh@re EMEA & LAM, CAT Client, Office 2003, Netmeeting, LiveMeeting, Aspect.

• 5 Monate, Okt. 2010 - Feb. 2011

  Mosaic Service Desk Support

  barcatta GmbH

  Siemens AG (SIS), Erlangen, Mosaic Servicedesk Intern_Extern. Projekt: 1st und 2nd Level Remotesupport. Ticketbearbeitung und Dokumentation mit Remedy, Team-Postfach Bearbeitung/Klärung von Organisatorischen Themen. Systeme/Tools: Windows XP/Vista/Windows 7, CAT Client, Office 2003/2007/2010, Mosaic (Clientbetankung, -wartung und Pflege), PC Duo, Remote Assistance, Remote Desktop Connection, Netmeeting, LiveMeeting, Netpro/Netdata.

• 6 Monate, Apr. 2010 - Sep. 2010

  ITO Service Desk Support

  Siemens AG (SIS) ITO W&N 1 operated by Tecops Personal GmbH

  Siemens ITO, Erlangen, CHD Customer Servicedesk für MED (Healthcare) und I&S Industries. Projekt: 1st und 2nd Level Remote- und Vorortsupport. Callannahme, Remoteentstörung, Vorortsupport, Ticketbearbeitung und Dokumentation mit Remedy, Team-Postfach Bearbeitung/Klärung von Organisatorischen Themen. Systeme/Tools: Windows XP/Vista, CAT Client, Office 2003/2007, Mosaic (Clientbetankung, -wartung und Pflege), PC Duo, Remote Assistance, Remote Desktop Connection, Netmeeting, LiveMeeting, Netpro/Netdata, HiPath

• 2 Jahre und 1 Monat, März 2008 - März 2010

  IT Agent UHD Technischer Support

  Henkel AG & Co. KGaA operated by Sellbytel Group GmbH

  IT user support in Italian, German, English, French, Romanian, (1st level & 2nd level) national and international on SAP R/3, Windows 2000/XP//Vista/7, Microsoft Office Package 2003/2007, Lotus Notes R5/R8.5, Remedy, mobile solutions: PDA/ Blackberry, Internet Explorer 6/8, LAN/ WLAN, Cisco VPN, Citrix Metaframe, Local and network printers, PC-Software administrator, VIP users support. Quality management and control: training new and current employees, keeping updated internal knowledge database.