Laurence GUENON

Gestion administrative du service : Etablissement des contrats de travail, des commandes bureautiques, des courriers clients et de direction, création et suivi des tableaux d’analyse statistique liés au service client, gestion des plannings et des déplacements, gestion et compte rendu des meetings. Gestion du portefeuille client, traitement des réclamations Analyse des ventes et négociation de nouveaux contrats par téléphone. Contact avec les services : Production et commercial

Contact client , saisie de courrier, Gestion d’un portefeuille client Saisie, contrôle et validation des commandes Création clients et suivi complet de leurs dossiers. Suivi des expéditions Gestion des événements commerciaux Paramétrage des conditions tarifaires Contribution à la bonne fin des litiges clients, Enregistrement et suivi des réclamations clients, Etablissement d’avoir, de proforma, de refacturation, Saisie et contrôle des commandes clients

Gestion et analyse statistique du suivi des colis (Animation de réunion sur ce point) Traitement des réclamations clients, saisie EDI (AS400)

Traitement des commandes imports Gestion des courriers et agenda de la direction