Malte Utecht

Angestellt, Leiter Beschwerdemanagement, Deutsche Telekom Service GmbH, DTS

Bonn, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Personalumbau
Personalentwicklung
Backoffie Automatisierung
RPA Implementierung
RPA Betrieb
Disruptive Ansätze zur Automatisierung
Projektleitung
Prozessoptimierung
Kundenservicesteuerung
Customer Care
Serviceentwicklung
Call Center Entwicklung
Betriebsübergängen
Outsourcing
steuerung externer Dienstleister
IT-Rollout
Prozessautomatisierung
Call Center Automatisierung
Optimierung der Automatisierten Arbeitsverteilung
Echte Erfahrung in RPA
Business Transformation
Systemisches Coaching
Systemisches Business Coaching
Systemische Organisationsberatung
Management
Personalführung
Organisationsentwicklung
Abteilungsleitung
Operations Management
Personalverantwortung
Führung
Technisches Verständnis
Kundenorientierung
Belastbarkeit
Hands-on-Mentalität
Unternehmerisches Denken
Zielstrebigkeit
Service Management
Kundenbindung
Kundenzufriedenheit
Beschwerdemanagement

Werdegang

Berufserfahrung von Malte Utecht

  • Bis heute 4 Monate, seit Jan. 2024

    Leiter Beschwerdemanagement

    Deutsche Telekom Service GmbH, DTS

  • 2 Jahre und 7 Monate, Juni 2021 - Dez. 2023

    Leiter Operation Department 4 (HE, RP, BaWü, SL)

    Deutsche Telekom Außendienst GmbH

  • 7 Monate, Sep. 2021 - März 2022

    Leiter Operation Department 6 (BaWü, SL)

    Deutsche Telekom Außendienst GmbH

  • 2 Jahre und 2 Monate, Apr. 2019 - Mai 2021

    Leiter Operating Office

    Deutsche Telekom Außendienst GmbH

  • 1 Jahr und 3 Monate, Jan. 2018 - März 2019

    Leiter Operation Department 1 Niedersachsen, Bremen, NRW (VP)

    Deutsche Telekom Außendienst GmbH

  • 4 Jahre und 1 Monat, Dez. 2013 - Dez. 2017

    Leiter Routing Solutions & Support

    Deutsche Telekom Service GmbH

  • 3 Jahre und 7 Monate, Mai 2010 - Nov. 2013

    Fachleiter Segmente u. Anforderungsmanagement

    Deutsche Telekom Kundenservice GmbH

  • 2 Jahre, Mai 2008 - Apr. 2010

    Professional Vorleistungsmanagement

    Deutsche Telekom Kundenservice GmbH

  • 1 Jahr und 3 Monate, März 2007 - Mai 2008

    Manager strategische Projekte / Service Development

    T-Online international AG

  • 1 Jahr und 4 Monate, Dez. 2005 - März 2007

    Sachbearbeiter Projekte

    T-Online international AG

  • 4 Jahre, Jan. 2002 - Dez. 2005

    Angestellter

    T-Online international AG

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

21 Mio. XING Mitglieder, von A bis Z