Mario Chueca

Departamento: Tecnología. Infraestructura y Redes, Dirección Técnica de estructura interna / externa en BTI Grupo Responsable de operaciones , intervenciones ( sistemas y desarrollo) , responsable equipo de desarrollo y sistemas y comunicaciones formado por 8 personas Planificación , gestión de RRHH , generación estrategia técnica y estructural de la compañía conforme a los interés , evolución dentro de cada uno de los clientes. Gestión financiera de proyectos. Implantación sistemas ITIL( en diversos clien

Departamento: Tecnología. Soporte y Aplicaciones, Dirección de Proyectos Externos (cerrados) , en BTI Grupo: Reuniones con Clientes para estudio de necesidades de servicio y consultoría técnica. Creación Ante Proyecto. Planificación proyectos ( Project), así como diseño de las estructuras (comunicaciones , sistemas) a implementar. Proyectos de Referencia : Implantación de CALLCENTER de ROCA S.A. Migración sistemas TMB Migración entornos Microsoft a GNU/Linux Migración de CLUSTER de Notes, en impacto interna

Responsable de equipo de 35-40 Personas en el 1er Nivel de Helpdesk de resolución de incidencias así como del grupo Incidencias Masivas CSC IBM-Auna. Responsable de equipo de 8-10 personas en el 2º Nivel cuyas funciones eran resolución de incidencias de tipo admin. Domain , aplicaciones , SAP ... Participación directa en elaboración de planes de contingencia sobre posibles riesgos del servicio a nivel de SLAs. Seguimiento continuo de cumplimiento de SLA , acciones preventivas y correctivas.

Departamento: Tecnología. Soporte y Aplicaciones, Coordinación equipo de 7 personas , gestión a nivel funcional , formativo , supervisión de su trabajo así como rendimiento de cada uno de los componentes. Segundo Nivel en la resolución de Incidencias , investigación en la resolución de nuevas incidencias así como tratamiento personalizado a las Incidencias Masivas ( LDAP). Elaboración de Informes de registro de incidencias atribuciones a grupos de soporte , seguimiento y reclamaciones. Asistencia a las reun

Departamento: Tecnología. Soporte y Aplicaciones, Resolución de Incidencias de 1er Nivel , así como análisis de situación para la propuesta de acciones para frenar volumen masivo de incidencias. Gestión y prediagnóstico de incidencias masivas caídas de servidor LDAP , o bases de datos ,sobre las aplicaciones soportadas.

Departamento: Tecnología. Infraestructura y Redes, Coordinación equipo de 5 personas. Impartición formación al grupo así como formaciones periódicas al 1er Nivel sobre el modus operandi y las atribuciones del 1er Nivel así como las del grupo Incidencias Generalizadas. Tratamiento de incidencias recibidas por un primer Nivel , priorización , gestión con los terceros niveles y seguimiento exhaustivo , así como aplicación de escalado jerárquico. Reclamaciones a responsables de gestión de incidencias. Reuniones

Departamento: Tecnología. Infraestructura y Redes, Implantación en clientes de cableado y parques informáticos , mantenimiento , configuración de Servidores (aplicaciones , PDC?s)

Implantación y mantenimiento de ordenadores (hardware y software) y mantenimiento de redes (LAN y WAN) en general. Diseño de Redes Estructuradas , así como montaje de servidores de usuario y aplicaciones.

Departamento: Tecnología. Infraestructura y Redes, Administración cuentas de usuario, políticas de acceso. Gestión de seguridad. Mantenimiento evolutivo de los periféricos. Resolución de Incidencias. Propuestas de Mejora (arquitectura)