Markus Christmann
Bis 2021, Global Support Account Manager (GSAM), NetApp Deutschland GmbH
Stuttgart, Deutschland
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Werdegang
Berufserfahrung von Markus Christmann
Bis heute 2 Jahre und 10 Monate, seit Juli 2021
Manager Support Account Management
NetApp Deutschland GmbH5 Jahre und 11 Monate, Aug. 2015 - Juni 2021
Global Support Account Manager (GSAM)
NetApp Deutschland GmbHPersonalverantwortung / Führen von Bewerbungs- und Entwicklungsgesprächen / Planung von neuen oder zusätzlichen Projekten / Verantwortung für die Vertragserfüllung bei Großkunden / Sicherstellen der Lieferqualität (SLA und OLA) / Umsetzung von Kundenwünschen / Planung von Ressourcen und Trainingsmaßnahmen
5 Monate, Apr. 2012 - Aug. 2012
Field Operations Administrator und stellv. Service Delivery Manager
Hewlett-Packard CDS GmbHÜbernahme von der Transition des Service im Bereich Onsite in den GoLive Betrieb /Verantwortlich für die Planung & den Ablauf zusätzlicher Projekte /Enge Zusammenarbeit mit dem Service Delivery Manager /Schnittstelle zu den Workflow Managern der Mobile Delivery /Monitoren & dispatchen der Queue für Ticket und Aufträge /Koordination von Technikern in Absprache mit den Service Delivery Managern /Beschwerdemanagement /Eskalationsstufe für den Second Level Bereich / Proaktives aufzeigen & reporten von Problemen
Führung & Koordination der Mitarbeiter am Standort / Moderation von Meetings / Controlling & Terminplanung der Aufgaben und Projekte / Koordination der Servicedesk Aktivitäten inkl. des Onsite Services / Implementierung & Umsetzung neuer IT- Servicerequest Transaktionen / Optimierung der Geschäftsprozesse vor Ort / Erstellen von Auswertungen & Statistiken als Grundlage für zukünftige Abrechnungen, Reports und SLAs / Verantwortung für die Leistungserbringung & Qualitätssicherung der vereinbarten Services
5 Jahre und 4 Monate, März 2003 - Juni 2008
Technical Support Engineer und stellv. Service Delivery Lead
Hewlett-Packard CDS GmbHPflege und Verwaltung von Benutzern, Gruppen und Rechnern im Active Directory / 1st & 2nd Level Support für alle Standorte der ZFLS im In- und Ausland / Planung und Koordination von Hardware-Rollouts / Koordination von Serviceleistungen Dritter / Administrative, organisatorische und logistische Aufgaben im IT Umfeld / Problembehebungen und support für Sondersoftware der ZFLS / Onsite Service (Installation, Reparatur, Fehlererkennung und Behebung von PC Hard-/ Software) / Baramundi Softwareverteilung
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend