Marta Fernández

Departamento: Turismo - Restauración, Trabajé como agente de handling embarcando, facturando en mostrador y con máquinas de express check-in e informando y atendiendo al pasajero. Llevo casi 2 años como supervisora de pasaje para distintas compañías aéreas (Spanair, Air Comet, Air Pullmantur, Aerolíneas Argentinas...).

Departamento: Marketing - Comunicación, Trabajé como teleoperadora para el portal de la empresa en Internet dedicada a la construcción. Atención al cliente, creación de agenda de clientes, publicidad de la empresa mediante invitación a las distintas ferias del sector de la construcción. Creación de subastas para clientes en línea a través de la página web. La formación recibida incluía manejo de Internet e informática.

Departamento: Marketing - Comunicación, Trabajé en SAC (Servicio de Atención al Cliente) para la atención y resolución telefónica de posibles incidencias de los clientes que usaban los servicios de esta empresa de telefonía. Supervisión de los contratos, teleoperadoras, comerciales, servicio técnico e informático y de clientes moroso hasta la quiebra de la empresa.

Departamento: Turismo - Restauración, Trabajé como animadora y RR.PP: en distintos hoteles 3 meses en Aguadulce (Almería), 15 días en Benalmádena (Málaga) y 8 meses como jefa de animación en Playa del Inglés (Gran Canaria). Preparación de actividades deportivas, juegos, concursos, coreografías, bailes y fiestas tanto para niños como para adultos. Formación y supervisión de los distintos animadores que llegaban al hotel de Canarias para trabajar en prácticas.

Departamento: Turismo - Restauración, Guía correo durante 1 mes en Pontevedra y otro en La Coruña. Recepción, atención y distracción de los clientes en el hotel. Excursiones con visitas guiadas en autocar tanto por las mañanas como por las tardes. Preparación de fiestas y bailes por la noche.

Departamento: Ventas - Comercial, Trabajé durante 9 meses en prácticas para atender y vender viajes a empleados y ejecutivos de correos y diferentes entidades bancarias. Atención al cliente por teléfono, información, gestión de reservas y venta. La formación incluía distintos viajes promocionales para conocer mejor los destinos a la hora de venderlos.

Departamento: Ventas - Comercial, Trabajé durante 7 meses en prácticas vendiendo viajes por teléfono y gestionando las reservas de los mismos. Recibí llamadas de clientes, informaba de las ofertas, elaboraba sus viajes contactando con los distintos mayoristas y cerraba la venta mediante sus tarjetas de crédito informándoles de posibles formas de pago aplazado. La formación incluía viajes promocionales para conocer y poder vender los destinos.

Curso para trabajar al servicio de la compañía aérea Aerolineas Argentinas con el sistema SABRE.

Curso para prestar servicios a la compañía aérea VARIG con prácticas en el aeropuerto.

Curso durante 4 días lectivos presenciales de refresco de conocimientos de la compañía aérea Spanair. Incluye curso de refresco de Mercancías Peligrosas (IATA - cat 5).

Curso de 2 días para poder prestar servicio a la compañía bmi. Curso "Introduction to Security for bmi" (CSIS bmi 05/04) durante 6 horas lectivas presenciales para poder prestar servicio a dicha compañía aérea.

Curso de facturación de vuelos, embarques, información y atención al pasajero, sistema PALCO de la compañía aérea Spanair y unos días de prácticas en el aeropuerto. Curso de Mercancías Peligrosas (IATA - cat 5).

Recibí formación para la atención, información y captación de clientes. Curso de manejo de la página web del portal de la empresa en Internet dedicado a la construcción. Curso de informática.

Durante 1 mes recibí formación sobre la función de la compañía de telefonía en sus distintos departamentos: teleoperadoras, incidencias con las redes, informática, departamento comercial, informático,...

Apta en el examen de grado para la obtención del título de Diplomada en Empresas y Actividades Turísticas en la convocatoria de julio de 2000.

Realización del curso durante 3 meses incluyendo las prácticas de 15 días en el Hotel Calypso de Salou. Asignaturas de deportes (tiro con arco, carabina, pistola, voleyball, fútbol,...), aerobic, gimnasia, maquillaje, confección de vestuarios y decorados, juegos para adultos, jóvenes y niños, cor

Curso formativo para la información, atención al cliente y venta de viajes por teléfono.

Asignaturas de economía, derecho (civil, mercantil,...), gestión de alimentos y bebidas, contabilidad, estadística, geografía, márketing, alojamientos, agencias de viajes, inglés, alemán,... Compaginé los estudios con el trabajo en prácticas en agencias de viajes (MARSANS y Viajes Iberis) y colab

Compaginé este curso con estudios de B.U.P. y C.O.U. Las asignaturas fueron: inglés, psicología, imagen, arte, geografía, guís turística, protocolo, hotel, agencias de viajes, billetaje, congresos, aviación comercial y relaciones públicas.