Martin Grupp

Evaluierung des Status Quo und Ausarbeiten von strategischen Zielen und taktischen Handlungsempfehlungen um aus Daten Werte zu schaffen - für den Kunden und für das Unternehmen

Leiten des Servicegeschäftes und des Vertriebsinnendienstes. Mitglied des Management-Teams der Nordamerika-Organisation. Ergebnisse: Termingerechte Auslieferung und Inbetriebnahme von Großaufträgen trotz Lieferschwierigkeiten, auch während der Corona Pandemie. Signifikante Verbesserung der Servicequalität. Einführen von SAP und Salesforce in der Nordamerika-Organisation.

Verantworten der Operations Excellence und Digitalisierungsaktivitäten im Geschäftsbereich auf globaler Ebene. Entwickeln und Operationalisieren der Digitalisierungsstrategie. Mitglied im Management-Team des Geschäftsbereichs gewerbliche Kaffeemaschinen (PCM) bei Groupe SEB. Ergebnisse: Umsatzsteigerung durch Einsatz neuer digitaler Tools und Services. Signifikante Reduzierung der Bestände in mehreren europäischen Gesellschaften durch Modernisierung der IT-Systeme im Service und der Supply-Chain.

Neuaufbau des Service Geschäfts für Elektrokleingeräte innerhalb der WMF Consumer Electric GmbH für Privatkunden und Händler. Etablieren des Service-Lebenszyklus: Definieren des Service Ablaufs, Beauftragen eines Callcenters, Organisieren der Logistik sowie Etablieren des Reporting. Ergebnisse: Signifikante Verbesserung von Kosten, Qualität und Geschwindigkeit der Serviceabwicklung. Sicherstellung der Lieferfähigkeit durch kurzfristiges Outsourcing der Transport- und Lagerlogistik.

Verantworten des Produktmanagements und des Service Geschäfts für professionelle WMF-Kaffeemaschinen in Nordamerika. Einführen einer Software für Service-Beauftragung und -Abrechnung mit SAP-Anbindung. Betreuen von Key Accounts, u.a. Dunkin Donuts und Carnival Cruise Lines. Ergebnisse: Umsatzsteigerung durch Verkaufsfreigabe einer Maschinenbaureihe bei einem Key-Account mit über 6000 Betrieben. Verbesserung des Working Capitals durch Aufetzen einer Lagerbestandsplanung für Ersatzteile.

Verantworten des nationalen und internationalen technischen Supports sowie der Nachentwicklung für professionelle Kaffeemaschinen. Betreuen von Key Accounts u.a. Deutsche Bahn, Kreuzfahrtgesellschaften, Bäckereiketten sowie Großhändler, Importeure und Küchenausstatter. Ergebnisse: Erreichen der Gewinnzone durch Etablierung neuer Service- und Wartungskonzepte. Senkung der Reklamationsquote durch verständliche digitale Schulungsunterlagen und -videos.

Führen einer Regionalgruppe, die ca. 80 Service Techniker betreute. Planen, Kalkulieren und Einführen verschiedener, zielgruppenorientierter Service- und Wartungskonzepte entsprechend der Handelsstufe.

Reparieren und Warten der Kaffeemaschinen bei Kunden vor Ort im Außendienst zur Unterstützung lokaler Techniker als Springer. Schnittstelle zwischen der Produktentwicklung und dem Servicebereich zur Verbesserung der Wartungsfähigkeit und Bedienbarkeit. Erstausbilden der Service-Techniker für neue Maschinenbaureihen oder Features. Rückmelden der Kundenanforderungen in die Produktentwicklung.

Entwicklung von Gehäuseteilen in Eigenfertigung für Kaffeemaschinen. Festlegen der Fertigungsschritte im Rahmen der Arbeitsvorbereitung.