Martin Scholz

//Entwicklung und Pflege einer Strategie, einschließlich Produktivitäts- und Ressourcenplänen, für den Betrieb (u.a. Kunden- & Schadenservice) //Das Geschäft führen: Entwicklung, Implementierung & Verwaltung von Prozessen & Ressourcen zur Skalierung & Automatisierung des Tagesgeschäfts //Das Geschäft ausbauen: Optimierung von Prozessen, der Prozess- & Ergebnisqualität, des Risikomanagement sowie Sicherstellung der Wettbewerbsfähigkeit von Dienstleistungen & Umsetzung von Projekten zur Geschäftsentwicklung

//Prokurist //Erstellung einer Operations-Strategie mit Fokus auf Qualität, Effizienz & Komplexitätsreduktion //Entwicklung & Management einer herausragenden Ablauf- & Aufbauorganisation als Teil des Management-Teams //Design & Umsetzung effizienter Prozesse für alle Geschäftsabläufe //Festlegung & Optimierung von Rollen & Verantwortlichkeiten im Unternehmen //Aufbau eines leistungsstarken Operations-Teams, Mitarbeiter-Mentoring & -entwicklung //Projektkoordination von Versicherungsprodukten inkl. Go-live

//Aufbau (von Grund auf), Leitung & Weiterentwicklung des gesamten Schadenbereichs //Führung des Schadenteams //Erstellung, Optimierung & Implementierung von internen sowie externen (mit Schadenpartnern) Prozessen //Leiten von Schadenprojekten unter Beachtung der Kundenbedürfnisse sowie Planung/Organisation und Kommunikation zwischen den verschieden Abteilungen //Entwicklung der Organisation und Umsetzung der Strategie //Ausarbeitung einer digitalen Online-Schadenmeldung zur automatisierten Abwicklung

//Aufdecken & Bearbeiten von Dubiosschäden der KFZ-Sparte //Konzipieren & Koordinieren der Betrugsabwehr und -bekämpfung //Sicherstellen der den Marktanforderungen entsprechenden Weiterentwicklung zur Identifizierung von & Prävention vor Dubiosschadenfällen //Schulung & Sensibilisierung der KFZ-Schaden-Sachbearbeiter im Front- & Backoffice zur frühzeitigen Erkennung & zweckgerichteten Abgabe //Betreuung des Fachbereichs bei allen betrugsbezogenen Fragestellungen //Einleitung strafrechtlicher Maßnahmen

//Erst- und/oder Folgebearbeitung von KFZ-Schäden (inkl. Auslandsschäden) im Backoffice Komplexität 2 (Schadenhöhe ab 5.000€ oder KFZ-Schäden mit Personenschaden) //Einleitung & Durchführung von Regressen (nach Sach- & Rechtslage, Doppelversicherung, Missachtung von Obliegenheiten) //Aufnahme, Bearbeitung & Begleitung von Prozessen //Bearbeitung (vertiefte Erfahrungen & Kenntnisse) von Autohauspolicen sowie von Handel- & Handwerkspolicen //Erkennen dubioser Schäden und Abgabe an die Betrugsabteilung

//fallabschließende Sachbearbeitung zu laufenden Schäden //telefonische Bearbeitung von Neuschadenmeldungen (KH, KF, VSV) //Schadenmanagement (Steuerung von VN/AS an Werkstätten, Mietwagenfirmen, Sachverständige, Glaspartner) //Rückfragen zu laufenden Schäden beantworten //Schadenanlage schriftlicher Neuschäden //Mietwagenberatung (Absprachen treffen & dokumentieren) //sonstige telefonische Anfragen bearbeiten (Schadenrückkauf, Rückfragen zu Bedingungstexten usw.) //Outbound-Telefonie

Grundlagen der Betrugsbekämpfung (Modul 1)

Vermögensversicherungen für private & gewerbliche Kunden - Schwerpunkt: Schaden- & Leistungsmanagement - weitere Fächer: Personalführung, Qualifizierung & Kommunikation

Versicherungen