Matthias Mueller

• IT-Infrastrukturbetreuung für Avalara in EMEA, nahtloser Betrieb & Service-Exzellenz • Effiziente Verwaltung von Benutzerkonten mit sicheren Protokollen • Koordination von Laptop-Versand via zertifizierten Provider, zeitgerechte Lieferung • Unterstützung bei ServiceNow-Implementierung, Nutzung von Erfahrungen für erfolgreiche Einführung

• IT-Fernunterstützung für John Deere in der EAME-Region • Vor-Ort IT-Hilfe in Walldorf als Urlaubsvertretung • Hardware-Bestandsverwaltung, inkl. Buchung/Bestellung von Ersatzteilen • Einrichtung von Smartphones/Laptops, Benutzerdatentransfer • Arbeitsplatzkonfiguration, inkl. Bildschirme, Dockingstationen, Telefone • Support und Rückmeldungen für Partnerstandorte

• Verantwortung für die Buchung von PC-Systemen via BarScan-Software zur genauen Lagerverwaltung • Koordination der Installation und Anpassung neuer PCs für termingerechte Auslieferung • Fachkundige Einrichtung der Systeme mittels Microsoft SCCM, inkl. Software-Diagnose • Professionelle Löschung ausgemusterter PCs gemäß Datenschutzrichtlinien • Planung der umweltgerechten Entsorgung alter Rechner, inkl. Überwachung des Recycling-Prozesses

• Bereitstellung spezialisierter technischer Unterstützung für maßgeschneiderte Kundenlösungen in Software, Hardware und Netzwerk • Analyse von Softwareproblemen mit Feedback an Entwickler und Lösungsstrategien (mittels JIRA) • Fachgerechte Erstellung und Übersetzung von Rückmeldungen in Englisch und Deutsch, inkl. Qualitätssicherung • Leitung des EVE Online-Help-Centers, inkl. Übersetzung und kontinuierliche Optimierung

• Professionelle Lösung von Apple-Hardware- und -Softwareproblemen • Effiziente Bearbeitung von Kundenkontenanfragen • Unterstützung bei Zahlungsoptionen • Expertise in Fernwartung und Kontenwiederherstellung • Darstellung von Sicherheitsfunktionen • Spezialkenntnisse in Apple Family Sharing • Erstellung von Schulungsmaterialien • Übertreffen von Leistungsindikatoren wie CSat und AHT im Kundenservice

• Fachkundige Betreuung von Konten, Technik und Zahlungen; mehrsprachiger Service • Individuelle Kundenanfragenbearbeitung im Spielumfeld; Klärung spezifischer Probleme • Fundierte Technik-Informationen; Unterstützung für Kollegen • Entwicklung von Q&A-Verfahren; Steigerung des CSAT • Proaktive Forumüberwachung; frühzeitige Problemlösung • Kundensupport bei speziellen Angeboten • Arbeiten gemäß KPIs; Sicherstellung von Qualitätsstandards

• Umfassender Telefonsupport für SMB-Kunden bezüglich Google AdWords; gezielte Kampagnenberatung • Kundendienst in deutscher Sprache für Google Wallet und Nexus 7 • Schnelle Problemlösung bei Kontoerstellung und -schließung • Bearbeitung von Anfragen zu Rücksendungen, Garantie und allgemeinen Themen

• Erstellung, Übersetzung und Hochladen von Artikeln im Kundenportal für spielbezogene Updates; Steigerung der Kundenbindung • Beratung des Managements bezüglich des Aufbaus eines Community-Managements in Europa • Entwicklung neuer Prozesse und Workflows zur Effizienzsteigerung der Tool-Nutzung durch Kollegen

• Prognostizierte und löste Hardware-, Software- und spielbezogene Probleme für Kunden durch umfassende Analyse und effektive Strategien. • Replizierte Kundensituationen zur Testung und bereitete zeitnahe Lösungen zur Behebung der Probleme vor, um eine kontinuierliche Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

• Spiel- und Abrechnungsunterstützung für 500.000 europäische Kunden via E-Mail und Ingame-Chat • Tägliche Bearbeitung von 60 Anfragen, dabei Qualitäts- und Produktivitätsziele übertroffen • Entwicklung & Dokumentation von Best-Practice-Prozessen für effektive Tool-Nutzung • Repräsentation von GOA Games Ltd. auf der Games Convention, Leipzig 2007/2008

• Technische Unterstützung für über 10.000 Kunden in Deutschland, inklusive Hilfe bei 50 Spielen und TeamSpeak-Servern. • Täglich 30 Spieleserver eingerichtet, individuelle Empfehlungen gegeben, 15 Spieleserver-Probleme gelöst. • Unterstützung bei TeamSpeak-Servern und Abrechnungsanfragen.

• Diagnostizierte und behebte Hardware- und Softwareprobleme, um die Systemfunktionalität sicherzustellen • Lieferte und installierte neue sowie reparierte PCs und andere Hardware für Kunden, um eine optimale Benutzererfahrung zu gewährleisten • Konfigurierte Desktop-Umgebungen für neue Mitarbeiter und übertrug diese nahtlos an neue Standorte, um einen reibungslosen Übergang zu ermöglichen

• Montage von Schwingungsdämpfern unter Beachtung der spezifischen Vorgaben und Normen • Installation von Schwingungsdämpfern an Kundenstandorten inklusive Zertifizierung der Übereinstimmung mit den technischen Spezifikationen • Durchführung der Kalibrierung von Schwingungsdämpfern gemäß branchenüblichen Standards

• Herstellung von Weichmachern und chemischen Zusatzstoffen • Reinigung des Kohlefiltersystems • Unterstützung im Betrieb anderer Weichmacher-Produktionslinien bei Abwesenheit von Kollegen durch Urlaub oder Krankheit