Matthias Schmidt

• Coaching, Führung und Weiterentwicklung des 20 köpfigen Teams • Verantwortung für eine optimale Einsatz- und Urlaubsplanung des Teams • Laufendes Reporting von Erreichbarkeit und weiteren Servicekennzahlen im KundenServiceCenter mit anschließender Umsetzung von Maßnahmen zur weiteren Optimierung unserer telefonischen Dienstleistung • Zielführende Abstimmung mit allen kundenverantwortlichen Stellen, für die das KundenServiceCenter als Dienstleister fungiert

-aktive Beratung und Betreuung der zugeordneten gehobenen Privatkunden(Einlage 75.000-150.000 Euro) in allen Bereichen des modernen Bankgeschäfts(LBS/DEKA/VKB/Kreditgeschäft) -Intensivierung bestehender Kundenbeziehungen und Akquirierung von Neukunden. -Sicherstellung der Zufriedenheit der Kunden und somit die langfristige, vertrauensvolle Kundenbindung. - Entwicklung kundenorientierter Lösungen auf Basis einer ganzheitlichen Beratung im Rahmen des Sparkassen-Finanzkonzepts

-Selbständige und ganzheitliche Beratung der zugeordneten Kunden in allen Finanzdienstleistungsfragen - Aktiver, bedarfsgerechter Verkauf der Produkte und Finanzdienstleistungen inklusive Verbundpartner (DEKA, LBS, VKB, SKP) - Akquisition von Neukunden und Intensivierung bestehender Kundenbeziehungen - Sicherer Umgang mit digitalen Finanzangeboten und hohe Affinität zu technischen Neuerungen - Verantwortung für die Erreichung der Vertriebs- und Aktivitätsziele, gemäß definierter Zielekarte

Coaching von Mitarbeitern und Azubis

-Unterstützung der Auszubildenden im Rahmen Ihrer Berufsausbildung -Vertretung der Auszubildenden im Personalrat -Planung von JA Versammlungen -Gestaltung von Azubi-Lerntagen -Organisation von Azubi-JAV Jahresgesprächen

Selbständige und fallabschließende Bearbeitung eingehender Serviceaufträge und Beratung der Kunden in allen Fragen und Anliegen rund um die Themen Onlinebanking, Zahlungsverkehr und Kontoführung. - Steigerung des Vertriebs im Rahmen von Kampagnen und der Bedarfsgerechten Überleitung an die Kundenberaterinnen / Kundenberater. - Aktive Betreuung des digitalen Wandels der Telefongeschäftsstelle zum KundenServiceCenter (Änderung der ISP-Prozesse in Neo-Prozesse,Einrichtung und Pflege unseres Chatbots Linda)