Michael Daum

Berufserfahrung von Michael Daum

• Bis heute 1 Jahr und 3 Monate, seit März 2023

  Kaufmann im Gesundheitswesen

  KinderJugendhilfe Forum e.V.

  Geschäftsprozesse (Erfassung, Steuerung, Auswertung), Marktanalysen, Marketinginstrumente, Anbieten/Dokumentieren/Abrechnen von Dienstleistungen, Investitionsfinanzierung.

• Bis heute 1 Jahr und 3 Monate, seit März 2023

  Kaufmann im Gesundheitswesen

  KinderJugendhilfe Forum e.V

  Kfm. Mitarbeiter, Personalabteilung, Buchhaltung,

• 12 Jahre, Juni 2009 - Mai 2021

  Teamleiter, Call Center Agent, Projektleiter, Datenschutz, Kundenservice

  Phoenix Teleservice GmbH

  Arbeitseinteilung der Mitarbeiter Überprüfung von Arbeitsergebnisse Schulung und Weiterbildungsmaßnahmen verschiedene Projekte implementieren.

• 2 Jahre und 1 Monat, Mai 2007 - Mai 2009

  Call-Center Agent, Multiplikator Vertretung Teamleitung

  Deutsche Telekom Kundenservices GmbH

  Side by Side Coaching, Eskalationbearbeitung und Multiplikator, Retention und Prevention

• 2005 - 2007

  Gastgewerbe

  Gasthaus-Hotel

  Vertretung der Geschäftsführung

• 2004 - 2005

  Teamleiter, Standortleiter

  NSC

  Einsatzplanung der Mitarbeiter; Kontrolle der Serviceleistung, Billing des Kunden

• 2003 - 2004

  Geschäftsführer

  Hotelbetrieb

• 2001 - 2004

  Call-Center Agent, Deeskalationsmanagement, First-Level Support

  Avarto Direct Services

  Beschwerdemanagement, Bearbeitung der Kundenkorrespondenz, die Aufnahme der Änderungswünsche des Kunden in der Datenbank, Side by Side Coaching, Deeskalationsmanagement, First-Level-Support

• 1995 - 2001

  Vertretung des Leiters Kundendienst

  Hülsbeck & Fürst GmbH

  Termingerechte Bestellung von Einzelteilen Vertretung des Leiters Kundendienst. Disposition der Betriebsmittel