Michael Gebhardt

Strategy & Customer & Sustainabilty Agile & Scrum

Teamkoordination von 3 Spezialisten Technische Projektleitung Hybrides-Großprojekt: Einführung neuer Dokumentenmanagement-Software mit Outsourcing des Layout-Designs und des Output-Managements Product Owner Dokumentenmanagement: Stakeholder-Management, Roadmap-Erstellung, Erstellung von Userstories, Leitung/Steuerung der Scrum-Sitzungen, laterale Steuerung des Software-Entwicklungsteams (Scrum), Steuerung der Schnittstelle Fachbereich/IT im Projekt

Leitung Großprojekt „Web-based Middle Office“ mit 3 Teil-Projektleitern inklusive Budgetverantwortung Berichtslinie: Direktor Informatik Umstellung vom klassischen Projektmanagement auf Scrum (agile transition); Scrum-Master Laterale Steuerung des Teams mit allen Scrum-Sitzungen Verantwortung für das Multiprojektmanagement und das IT-Budget Schulung Scrum-Methoden für Fachabteilungen, Agile Coaching Mitwirkung bei der Einführung der Tools Jira, Confluence und Clarity

Steuerung des Einlagengeschäftes der Onlinebank Berichtslinie: Direktor Finanzen Verantwortung für Online-Vertrieb, Online-Banking, Online-Marketing, Dienstleistersteuerung, Service, Reporting Führungsverantwortung für 4 Mitarbeiter (Spezialisten) Projektverantwortung für den weiteren Ausbau des Einlagen­geschäftes Realisierung eines signifikanten Volumenwachstums Prämierte, sehr hohe Kundenzufriedenheit (Banking Check Award)

Führung von ca. 30 Mitarbeitern im Privat­kundenservice und im Kfz-Brief-Management Verantwortung für Zielerreichung und Gewährleistung der Service-Levels im Service-Center, Reklamationsmanagement, Produktnach­verkauf/Cross-Selling Regelmäßiges Erreichen bzw. Übertreffen der Service-Level-Ziele Teilprojektleitung „Einführung Kundenservice-Center des neuen Geschäftsbereiches Einlagen Renault Bank direkt (Technik, Prozesse, Personal)“ Projektleitung „Outsourcing digitale Archivierung“

Leitung des Fachbereiches für gewerbliche Kunden Führung von insg. 25 Mitarbeitern und 3 Gruppenleitern Berichtslinie: Direktor Netzfinanzierung und Flotten Budget- und Ergebnisverantwortung für den Geschäftsbereich Full Service Leasing Koordination internat. Ausschreibungen für große Key-Accounts Projektleiter Online-GW-Börse -> Signifikante Steigerung der Remarketing-Marge und damit Senkung der Risikokosten Deutliche Steigerung der Marge im Bereich Services mittels Six Sigma-Projekten

Führungsverantwortung für 20 Mitarbeiter Leitung mehrerer Großprojekte im Kundenservice der Bank Regelmäßiges Erreichen bzw. Übertreffen der Service-Level-Ziele Sehr gute Ergebnisse der jährlichen Kundenzufriedenheitsbefragung Projektleiter Kundenservice-Center: Erfolgreiche Einführung für den Geschäftsbereich Renault (Personal, Technik, Prozesse)

Projektleiter/Teilprojektleiter in internationalen Projekten in den Bereichen: Asset-Liability-Management, Treasury, Refinanzierung Vertretung des Treasurers der Niederlassung Deutschland im Tagesgeschäft mit internationalem Kontakt zur Zentrale in Paris Führung von Verhandlungen mit den Refinanzierungsbanken zu den Kreditrahmenverträgen Regelmäßige Erreichung der Zinssensibilität=0 Signifikante Senkung der Refinanzierungskosten Optimierung des Zahlungsverkehrs

Vertriebsbeauftragter (parallel ab 04/1993) Leiter der Zweigstelle Dortmund/Bochum Verantwortung für die Zielerreichung im Gebiet Dortmund/Bochum Fachschulungen für die Filialangestellten (Ausbildung Train-the-Trainer, Coachings, Verkaufstrainings) Privatkundenbetreuer Betreuung der Privatkunden im Giro-und Spargeschäft

Finanzierung und Bankbetriebslehre