Michaela Wolf

Berufserfahrung von Michaela Wolf

• Bis heute 7 Jahre und 1 Monat, seit Mai 2017

  Politische Erwachsenenbildung

  DGB Bildungswerk e.V.

  * Erfassung von Teilnehmenden-Anmeldungen * Organisation und Abrechnung von Seminaren * Betreuung der Teilnehmenden vor, während und nach den Seminaren * Seminarassistenz bei mehrtägigen Fachkonferenzen * Erstellung von Honorarverträgen für externe Referenten * Beschwerdemanagement und Mahnwesen * Datenpflege in der Seminardatenbank "ORBIS" * Mitwirkung in Projekten * Versand von Bildungsprogrammen und Durchführung von Werbemaßnahmen * Verwaltungsaufgaben gemäß ISO-Standard

• 1 Jahr und 9 Monate, Juli 2014 - März 2016

  Business Process Development & Training Manager

  Air Products GmbH

  * Prozessverbesserung und Erarbeitung von Problemlösungen für 11 europäische Länder * Erstellung von Trainingsdokumenten * Einführung neuer Prozesse und Systeme * Sicherstellung der Funktionalität und Systemstabilität für SAP R/3 und CRM

• 7 Jahre und 7 Monate, Dez. 2006 - Juni 2014

  Customer Service Manager

  Air Products GmbH

  * Strategische und disziplinarische Führung von 25 Mitarbeitern * Sicherung und Ausweitung des bestehenden Kundenstammes durch proaktive Betreuung * Verhandlung von Preisen und Verträgen mit Kunden inklusive Preiserhöhungsmaßnahmen * Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Verkauf, Supply Chain und dem Shared Service Centre * Change Management

• 2 Jahre und 2 Monate, Okt. 2004 - Nov. 2006

  Teamleiterin Customer Master Data (SAP)

  Air Products GmbH

  * Operative und disziplinarische Führung von 6 Mitarbeitern * Begleitung der Einführung des SAP R/3 SD Moduls * Anlage und Änderung aller Kundenstammdaten, Preise und Verträge * Regelmäßige Qualitätskontrolle der Daten

• 7 Jahre und 8 Monate, Feb. 1997 - Sep. 2004

  Teamleiterin Customer Service

  Air Products GmbH

  * Fachliche und disziplinarische Führung von 4 Mitarbeitern * Kundenbetreuung und Auftragsbearbeitung * Abwicklung genereller Kundenanfragen und Reklamationen * Erstellung von Angeboten für neue Produkte

• 4 Jahre und 2 Monate, Dez. 1992 - Jan. 1997

  Customer Service Representative

  Air Products Chemicals plc, England

  * Kundenbetreuung und Auftragsbearbeitung für England, Europa und Übersee * Erstellung der Export-Dokumentation für Gefahrgüter per Luft- und Seefracht * Abwicklung genereller Kundenanfragen und Reklamationen

• 1 Jahr und 1 Monat, Juli 1991 - Juli 1992

  Sales Administrator

  Gale & Mount (Rhône-Poulenc Ltd.), England

  * Computerisierter Einkauf chemischer Rohmaterialien aus Frankreich, Japan, Deutschland, Italien und England * Einholung von Angeboten für neue Produkte * Vertrieb chemischer Rohmaterialien * Kundenbetreuung

• 2 Jahre und 4 Monate, Nov. 1988 - Feb. 1991

  Export Shipping Coordinator

  Altro Floors Ltd., England

  * Kundenbetreuung und Auftragsbearbeitung für Europa * Erstellung der Export-Dokumentation und Organisation des Transports * Koordination, Teilnahme und Messevorbereitung für Frankreich und Deutschland