Mio Mück

Technical support of server applications Managing and Leading projects CBS Handle Backoffice Clio tickets (Day-to-Day business) Manage physical hardware (servers, storages, ROBO, network devices) Support yearly DANgo campaign Managing maintenance contracts (IBM, Lenovo, Cisco) Monitoring of systems Coordinate Security findings (VuDiP) and manage fixing it together with business and external suppliers Support yearly restore test campaign (Desaster Recovery Test)

Aufgaben: Eigenständige Abarbeitung offener Aufgaben Dokumentation bestehender und neuer Systeme, Geräte, Prozesse Mitarbeit in Projekten, Übernahme von Teilaufgaben Technische Anforderungen: Sehr gute Kenntnisse im Bereich Rechenzentrum-Dienste Sehr gute Kenntnisse im Bereich Windows OS Gute Kenntnisse im Bereich Serverhardware Gute Kenntnisse im Bereich Betriebssoftware Gute Kenntnisse im Bereich Backup, Antivirus und Monitoring

SLAs basierender IMAC 2nd Level Support für 450 Mitarbeiter Netzwerkadministration, LAN, WAN, VPN Administration Video Conference Systeme (Life Size) Mobile Support Android and iOS Installation Windows & MacOS Clients Hardware Entstörung, Fehleranalyse, Reparatur Operating-System: MacOS, Win10; Win7, WinXp, VM Office 2013, 2016, Office 365 Useradministration, Active Directory, Exchange Hardware Repair Lenovo, Dell, Apple, Microsoft Surface Administration VPN, McAfee Encryption Encryption

ITSM Support gemäß Service Level Vereinbarung (SLA) Fehleranalyse und Entstörung ca. 230 Applikationen Useradministration, Active Directory, Exchange Dell Server (Monitoring) McAfee Endpoint Encryption Citrix Anwnedersupport Administration Blackberry Server, RSA Server, ACS Server, Portsecurity Assetverwaltung Matrix42 Siemens OpenScape Client Betreuung

Migrationen Windows 7 Enterprise Platform Software & Hardware Integration & Acceptance Test Durchführung von User Acceptance Test Übergabe User Acceptance Test an Onsite-Support Definition von Testplänen & Szenarien Root Cause Analysen mit Microsoft Eskalation von Hardware Incidents Evaluation, Reporting & Dokumentation

support, maintaining & administration Ongoing necessary maintenance of MOPS-content (Resources, authorisation, deputy function, PL-function, staffing plans, QA of data) MS SharePoint & Microsoft Office Projekt Server MOPS project setup Responsibility for resource database in MOPS handling of MS SharePoint & MOPS and project plans resource assignments: Responsibility for project master data Resource Bottleneck planning and controlling Support PLs

Planung & Koordination & Controling des physikalischen Umzugs der Organisation und der IT-Infrastruktur

2nd-Level-Support Intranet (22 Standorte) Verwaltung Benutzerkonten, Gruppen, Berechtigungen in Active Directory Mitarbeiterschulungen für Opentext Livelink WCMS, DMS Behebung technischer Störungen unter Einhaltung der SLAs Beratung, Unterstützung bei Erstellung von Internet-Sites, Content, Templates, basierend auf HTML, Flash, WYSIWYG, Scripte, CSS Dokumentation für Benutzung des Opentext Livelink DMS und WCMS

Konzeptionierung oscare Claims Prozessbewertung, Anpassung derPprozesse an Referenzprozesse Prozessmodelierung,, System- & Usability-Customizing Bewertung,Definition Regelwerk, Soll-Ist-Vergleich und Regelabgleich fachliche Migration, Konsolidierung Schnittstellen Erstellung von Change-Requests oscare Claims Landestrainer „Train the Trainer“ Workshops Entwicklung von Trainingskonzepten Planung, Leitung von Workshops zur Konzeption / Wissensaufbau

Methodenkompetenz, Kosten- und Finanzmanagement in Projekten, Chancen- und Risikomanagement, Kommunikation und Projektteammanagement ITIL Foundation, IT-Service-Management, Best practice Erkenntnisse, Abhängigkeiten und Verflechtungen der Service-Management-Prozesse, ITIL Service Organisation und Kundenorientierung, Vertiefende Kenntnisse der Service- und Delivery-Prozesse nach ITIL, Prüfungsvorbereitung, Prüfung

Deutsche Telekom AG, München - Umzugs-Koordinator Bayerischer Rundfunk, München - Würzburg - Nürnberg - Rollout Koordinator Rignite International - Hardware Refurbishment, München - Leiter IT

2nd-Level-Support - Compaq und Hewlett-Packard Administration Active Directory Hardware Repair für Workstation, Notebook, Server Definition, Erstellung und Test von Software-Images Dokumentationsmanagement Prozessoptimierung Reporting & Call-Coordination (Remedy) Definition interner Prozesse im Order Management für IT-Equipment Eskalationsmanagement Einsatzplanung 2nd-Level-Support - Premiere World und Kirch Media GmbH Technischer User-Support Active Directory HW-Repair Notbook & Workstation

Debis - HVB Info - Hypo Vereinsbank, München - Call Center Agent - Fieldtechniker (6 Monate) Hypo Vereinsbank, Bayern - Teamleiter Rollout (2 Monate) Bayrische Landesbank, München - IT-Techniker / Rollout (1 Monat) Premiere World - Kirch Media Gruppe, Unterföhring - 2nd Level-Support / IT-Techniker (1 Jahr, 1 Monat) Compag Deutschland & Hewlett Packard Deutschland, Dornach - IT-Professional - 2nd Level Support (2 Jahre, 9 Monate)