Mónica Gm

Departamento: Otro, Brindar asistencia especializada en la ejecución de hipotecas, guía e informes sobre ventas de propiedades y forma de proceder en las subastas de las mismas para el mercado Norteamericano.

Departamento: Recursos Humanos, - Transición éxitosa de 4 procesos de beneficios de Cincinnati a Costa Rica . Y otra transición de un proceso de un departamento al nuestro, el cual se restructuró para mejorar el seguimiento y el control de los casos analizados (fue transicionado al 100%). - Diseño de documentación y reportes para la comprensión de varios procesos. - Seleccionada para dar entrenamiento a nuevos agentes en el equipo de trabajo. -Identificación de problemas en procesos e implementar soluciones

Departamento: Tecnología. Soporte y Aplicaciones, - Brindar soporte técnico a empleados de Procter & Gamble en Norteamérica, Canadá y Puerto Rico ofreciendo soluciones técnicas en dispositivos de hardware, software y periféricos; y la solución de problemas con aplicaciones relacionadas. - Oportunidad de trabajar durante una semana en dpto. de calidad para área de servicio al cliente del Call Center de HP y evaluar llamadas de agentes con el sistema y las mediciones que utilizan para examinar el servicio o

Departamento: Otro, Soporte, atención e información a clientes norteamericanos VIP's en el área de tarjetas de crédito y productos financieros.

- Supervisar un equipo de mensajeros, monitoreando trabajo externo que brindaban a diferentes compañías dentro del área Metropolitana y coordinando rutas de servicio. - Implementar herramientas de control y documentación de gastos vrs ingresos. - Analizar proyectos existentes en áreas como nuevos mercados, soporte de tecnologias, gestión turística y comercial; brindando reportes sobre estado actual, mejoras y cambios. - Negociar precios, tipo de servicios ofrecidos y ser punto de contacto.

Departamento: Oficios Profesionales, - Coordinación y organización en equipo de actividades para el desarrollo de seminarios y congresos tanto nacionales como internacionales. - Evaluar y aportar ideas en las negociaciones y reuniones con potenciales clientes en las que participaba como oyente. - Traducción de documentación variada de inglés a español y viceversa. - Actualizar la base de datos, tanto de clientes como de información así como la elaelaboración de presentaciones multimedia para las reunion

Utilización y manejo de la herramienta Adobe Photoshop CS2.

Durante el curso de la maestría, se llevaron a cabo diferentes talleres de actualización académica sobre diferentes temáticas como: Gestión del Cambio Organizacional, Dirección Estratégica de Servicios, Información para la Venta, Negocios Internacionales, Ética y Liderazgo, Protocolo y Presentación

No he finalizado ésta especialidad aún, pendiente su conclusión.

Para Agosto 1998, me fue otorgada una beca 100% para participar en un Programa de Intercambio Académico para mi especialidad en Comercio Exterior, con una duración de seis meses en el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), Campus Colima, México. A la vez, fui partícpe de