Monique Sanftleben

Berufserfahrung von Monique Sanftleben

• Bis heute 3 Jahre und 4 Monate, seit März 2021

  Customer Experience Specialist

  Unilever Deutschland GmbH, Hamburg

  - Kundenansprechpartner für Fragen, Probleme und Projekte - Ständige Suche nach Standardisierungs-und Automatisierungsmöglichkeiten in Bezug auf Kundenprozesse - Proaktives Kurzschließen mit Service Provider, wenn es um die Merkmale von Speziallieferungen, Lieferschwierigkeiten und Abweichungen geht, sowie bei Entscheidungen über die Annahme von Kosten und Nachfragen zu dem Verbleib von Gütern - Managen von Rückrufaktionen (Kontrolle/Unterstützung von Versandkommunikation, Überblick über Mengen und Kosten)

• 6 Jahre und 2 Monate, Jan. 2015 - Feb. 2021

  Customer Facing Specialist

  Unilever Deutschland GmbH, Hamburg

  -Kundenansprechpartner für alle Fragen, Probleme und Projekte -Optimierung von kundenbezogenen Supply Chain Prozessen wie z.B. Stammdaten, Lieferwege -Eigenverantwortliche Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen und Projekten mit Kunden und internen Experten -Annahme und Koordination aller Kundenanfragen -Koordination u. Kommunikation zwischen Kunde und Transportdienstleister -Beratung von Kunden und Customer Development (CD) zu allen Supply Chain Themen

• 2 Jahre, Jan. 2013 - Dez. 2014

  Customer Service Specialist

  Unilever Deutschland GmbH, Hamburg

  -Annahme, Verfolgung und Klärung aller Wert- und Mengenreklamationen -Erstellen von Gutschriften bzw. Rückforderungen -Prüfung / Freigabe von Gutschriften -Kontrolle der Buchung und Auszahlung aller Kulanzanträge und Nachvergütungen -Vorbereitung von Wertberichtigungsbuchungen -Sicherstellung der debitorischen Prozesse und Belegflüsse in Zusammenarbeit mit IBM -Debitorische Kontenpflege inkl. Um- und Ausbuchung

• 8 Jahre und 8 Monate, Mai 2004 - Dez. 2012

  Artwork Production Specialist BD SKIN

  Unilever Deutschland GmbH, Hamburg

  -Koordination aller Informationen zur Erstellung von Reinzeichnungen unter Berücksichtigung der verschiedenen lokalen Anforderungen bei länderübergreifenden Projekten -Projektaufbau - Projektmanagement -Ansprechpartner für Marketing, Entwicklung, Logistik, Agenturen, Drucker -Anfertigung von Briefings für Print Management Agenturen sowie die Überwachung deren Umsetzung in Hinblick auf Korrektheit und Timing -Prüfung und Genehmigung von Kostenvoranschlägen

• 3 Jahre und 2 Monate, Apr. 2001 - Mai 2004

  Elternzeit

  Mutterschutz + Elternzeit

• 1 Jahr und 11 Monate, Juni 1999 - Apr. 2001

  Key Account Assistant

  Lever Faberge Deutschland GmbH, Hamburg

  -Vor- und Nachbereitung von Gesprächen mit Handelszentralen und die Erstellung aller hierfür notwendigen Unterlagen -Abwicklung von Kundenaktivitäten (Erstellung von Angebotsunterlagen, Datenpflege, Konditionseinstellung, Kommunikation mit Außendienst, Auswertung / Erfolgskontrolle) -Konditionsabwicklung (Systemaufbau und Pflege, Abrechnung, Gutschriften, Reklamationsbearbeitung, Schätzung und Etatführung) -Bearbeitung von Umsatzstatistiken und Erstellung von Umsatzanalysen -Umsatzschätzungen

• 5 Jahre und 11 Monate, Juli 1993 - Mai 1999

  Sachbearbeiterin im Customer Service Center

  Lever Faberge Deutschland GmbH, Hamburg

  -Bearbeitung und Erfassung eingehender Aufträge -Bearbeitung eingehender Reklamationen einschließlich Sachverhaltsklärung -Verbuchung der Zahlungsbelege -Kontrolle der Zahlungsgewohnheiten und Überwachung der Zahlungsfristen -Klärung unberechtigter Kürzungen bei der Regulierung unserer Rechnungen mit entsprechendem Schriftverkehr

• 1 Jahr und 9 Monate, Okt. 1991 - Juni 1993

  Buchhalterin

  Emil Kritzky GmbH Schiffsausrüstung

  -Kreditorenbuchhaltung Kontieren -Buchen und die Abstimmung der Kreditorenkonten -Buchung von Zahlungseingängen ( Kasse / Bank ) -Allgemeine Buchhaltungsaufgaben

• 1 Jahr und 3 Monate, Juli 1990 - Sep. 1991

  Buchhalterin

  Pluss Unternehmensberatung GmbH

  -Betreuung von Debitoren-, Kreditoren- und Sachkonten -Erstellung und Buchen von Ausgangsrechnungen -Kontieren und Buchen von Kassenberichten und Bankbelegen -Überprüfung der Buchungssalden