Nejla Budak

Berufserfahrung von Nejla Budak

• Bis heute 1 Jahr und 11 Monate, seit Juli 2022

  Change Manager

  Ratepay GmbH

• Bis heute 1 Jahr und 11 Monate, seit Juli 2022

  Incident Manager

  Ratepay GmbH

  - Major Incident, Incident und Change Ticket Bearbeitungen (öffnen, schließen, aktualisieren, eskalieren, klären, usw.) in Jira - Zusammenarbeit mit Problem Manager und IT Service Manager - Verantwortlich für die Kommunikation zur Störungen und Wartungsarbeiten - Überwachung der Dienste - Prozessverbesserungen nach ITIL - Erstellung und Pflegen der Dokumentation in Confluence

• 1 Jahr und 1 Monat, Apr. 2021 - Apr. 2022

  Quality Assurance Coordination Manager

  Teleperformance Turkey

  - Unterstüztung des Quality Teams aus 9 Märkten - Aktualisierung von wöchentliche und monatliche Berichte - Analyse und Erstellung/ Überwachung des Aktionsplans - Vorbereitung von neue Aufgaben/ Aktualisierungen und Weitergabe an die Verantwortliche Quality Assurance Kollege - Ausführung und Überwachung von Best QA Prozessen

• 2 Jahre und 6 Monate, Nov. 2018 - Apr. 2021

  Quality Assurance Specialist

  Teleperformance Turkey

  - Die Guidelines vom Kunden überwachen und aktualisieren - Die Anrufe von den Agenten nach dem Guidelines bewerten und Feedback geben - Die wöchentliche und monatliche Berichte aktualisieren - Beobachtung und Ausführung von Best QA Prozess

• 3 Jahre und 11 Monate, März 2013 - Jan. 2017

  Incident Manager

  Atos

  - Wiederherstellung von fehlerhaften Diensten (sev. 2, 3 & 4) innerhalb des SLA-Vereinbarungen - Verantwortlich für die SLA Einhaltung für Severity 2, 3 & 4 (Überwachung, Steuerung, Berichterstattung) - Verantwortlich für die Einhaltung und Verbesserung des Incident Management Prozesses

• 3 Jahre und 11 Monate, März 2013 - Jan. 2017

  Complaint Manager

  Atos

• 8 Monate, Aug. 2012 - März 2013

  Incident Specialist

  Atos

  - Backup des Supervisors - SLA Management - Backlog Management - Bericht Erstellung und Analyse - Analyse und Erstellung/ Überwachung des Aktionsplans

• 8 Monate, Aug. 2012 - März 2013

  Complaint Specialist

  Atos

• 1 Jahr und 5 Monate, Apr. 2011 - Aug. 2012

  IT Helpdesk Specialist

  SIMTEC

  - Prozess Erfahrungen - Troubleshooting um die Probleme zu lösen - Verfolgung von eigene Tickets und Bearbeitung des Web Tickets - Analyse von Umgang mit Problemen und Weitergabe an die Supervisor