Nicole Mebius

Berufserfahrung von Nicole Mebius

• Bis heute 3 Jahre und 1 Monat, seit Mai 2021

  Abteilungsleiterin Innendienst

  Wahl GmbH + Co. KG

• 2 Jahre und 7 Monate, Okt. 2018 - Apr. 2021

  Teamleiterin

  TAIFUN Software AG

• 4 Jahre und 7 Monate, März 2014 - Sep. 2018

  Controllerin

  Swiss Life Vertriebsservice GmbH

  - Vorbereitung, Auswertung und Kommunikation von Vertriebs-Wettbewerben - Standardisierung und Optimierung des Prozesses der Wettbewerbsgestaltung- und durchführung - Entwicklung eines Ausbildungsreportings - Erstellung und Pflege eines Dashboards - Bearbeitung von Auswertungen und Berichten auf SQL-Basis - Berechnung von Vertriebsbonifikationen

• 2 Jahre und 11 Monate, Apr. 2011 - Feb. 2014

  Gruppenleiterin

  Swiss Life Operations GmbH

  - Personalverantwortung für bis zu 16 Mitarbeiter - Verantwortung für die Bereiche: Gesprächsdokumentation, Archivierung, Störfallbearbeitung - Organisation der Post- und Scanstelle - Sicherstellung der Antragsfreigabe - fachliche Projektleitung für die Einführung der BiPRO-Norm zur Störfallübertragung - Schulung im Bereich "Kundenorientiertes Telefonieren"

• 2 Jahre und 11 Monate, Mai 2008 - März 2011

  Gruppenleiterin

  Swiss Life Select Deutschland

  - Personalverantwortung für bis zu 20 Mitarbeiter in der "Inbound"-Telefonie - Verantwortung für die Einhaltung des Servicelevels und der Qualitätsstandards - Koordination und Steuerung der abteilungsinternen Prozesse - Entwicklung und Implementierung von leistungsbezogenen Kennzahlen - fachliche Projektleitung für die Umsetzung eines neuen CRM-Systems - rhetorische und fachliche Ausbildung der Mitarbeiter

• 5 Jahre und 7 Monate, Okt. 2002 - Apr. 2008

  Call Center Agent

  AWD Deutschland GmbH

  - klassische Inbound-Telefonie