Oliver Hast

Oliver Hast

Geschäftsführer

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  • Frankfurt am Main
  • Germany

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  • Employment status
    Entrepreneur

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  • Languages
    German, English, French

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Oliver Hast, Geschäftsführer und Unternehmensberater

Oliver Hast ist seit 1996 selbstständiger Unternehmensberater mit den Schwerpunkten IT Service Management, IT-Governance,
Projektmanagement und Qualitätsmanagement.

Aktuell unterstützt er die die Einführung von Verbesserungen nach CMMI bei der Volkswagen AG.

Ausbildung, Zertifizierungen und Praxiserfahrung aus internationalen Projekten runden sein Profil ab.


Einsatzort

- Deutschland, bevorzugt Rhein/Main
- Europäisches Ausland, maximal 6 Monate permanent


Verfügbarkeit

Ab Januar 2012 zu 80% verfügbar.


Position

Beratung / Consulting / Coaching / Organisation / Koordination / Projektleitung

Mindset

MBTI: ENTJ

Fachliche Schwerpunkte

- IT Business Management
- IT Prozessarchitektur
- IT Governance
- IT Service Management
- IT Strategie

Ausbildung

1993 - 1997 Studium der Informatik an der Universität Koblenz

IT Service Management:
2003 ITIL - Grundlagen für IT Service Management (zert. ITIL Foundation)
2004 ITIL - Service Manager Course (zert. ITIL Service Manager)
2008 ISO20000 Consultant Certificate (zert. itsmf UK)
2010 ITIL V3 Service Manager Bridge

IT Governance & IT-Strategie:
2005 BASEL2 Rating Seminar
2006 COBIT-ITIL Mapping itsmf Workshop
2009 COBIT Practitioner (zert. ISACA Germany)
2009 COBIT IT Governance Manager (zert. ISACA Germany)

IT Entwicklung:
2007 SEI Introduction to CMMI (zert. SEI course)
2007 CMMI Internal Appraisals (SCAMPI)

Business Process Management:
2005 Six Sigma (zert. Yellow Belt)

Projektmanagement:
2001 Projektmanagement und Multiprojektsteuerung Seminar
2001 Multiprojekt-Controlling Seminar
2004 PRINCE2 Projektmanagement (zert. Foundation)
2005 PRINCE2 Practitioner

Fremdsprachen

Deutsch: Muttersprache
Englisch: Verhandlungssicher
Französisch: in Wort

Produkte/Standards/Erfahrungen

People:

- Seit 1995 professionell in der IT
- Seit 1998 in der Beratung in internationalen Projekten
- Erfahrung bei Leitung und Beratung von Applikations- und Infrastrukturteams im Betrieb und Projekten mit bis zu 5000 Endanwendern
- Erfahrung bei Leitung und Beratung von Veränderungsprojekten im IT Service Management mit bis zu 400 Mitarbeitern in der Zielorganisation
- Erfahrung in IT-Organisationen bis 5000 Mitarbeiter
- Berater und GmbH-Geschäftsführer seit 1997

Process:

- IT Service Management nach ITIL und ISO20000 (zertifiziert)
- IT Application Management nach ITIL, CMMI (zertifiziert)
- Service Level Management (SOA)
- IT Governance nach COBIT (zertifiziert)
- Projektmanagement nach PRINCE2 (zertifiziert)
- Qualitätsmanagement / BPM nach Six Sigma (zertifiziert)
- Mitglied und Referent itSMF Deutschland e.V.
- ITIL V3 Reviewer for Service Operation

Technology:

- Spezialist Service Management Systeme (HP/Peregrine Service Center, Remedy ARS, SAP Solution Manager)
- Experte (Anwender) in MS-Office Word, Excel, Outlook, Power-Point, Visio, Photoshop
- Fortgeschrittener Anwender BPM / Workflowmanagement mit ADONIS (BOC), ARIS (IDS Scheer), Test Management Systeme JIRA, Test Director / HP QC, Bugzilla
- Ehemals Experte Netzwerke (CISCO CCIE-Level bis 2001), TCP/IP-Protokollfamilie und Internet-Technologien
- Ehemals Experte UNIX (bis 2003)

Branchen

- Investment Banking / Banken
- Internet Service Provider / Media / Telekommunikation
- Pharma
- Solartechnologie

Aktuelle Projekte

Volkswagen AG, Konzern-IT, Wolfsburg

o 2011 - heute: Programm CMMI@Volkswagen (Coach)
Ziel: Vereinheitlichung des Projekt- und Entwicklungsmanagements in der Konzern-IT.
Inhalte: Vermittlung der Praktiken zu Projektplanung, -verfolgung und -steuerung, Qualitätssicherung, Risiko Management und Anforderungsmanagement .

Drägerwerk AG & Co. KGaA, Lübeck und weltweit

o 2011 - Financial Management IT (Berater)
Ziele: Verbesserung des Kostenbewusstseins in der IT und in den Fachbereichen.
Entlang des Servicekatalogs: Kostenallokation und Preisbildung für alle Services im Desktop-Umfeld. Abschliessende Integration der Preise in das Bestellportal.

SMA Solar Technology AG, Kassel/Niestal und weltweit

o 2011 - IT Change Manager (Interim)
Ziele: Verbesserung des Prozessbewusstseins und der -einhaltung, Standardisierung, Implementierung eines Risikomanagements, Aufsetzen der Quality Gates und KPI-Reporting, Leitung der Gremien und Mitglied im IT Governance Board, abschliessend Übergabe und Coaching des neuen Change Managers.

Weitere Projekte

Commerzbank AG, Frankfurt und weltweit

o 2010 - 2011 - IT Service Management in der IT-Infrastruktur (Berater & Coach)

1) Verbesserung des bereichsweiten Anforderungs- und Kapazitätsmanagements
Ziele: Reduktion der Prozessbrüche, Aufbau eines abteilungsübergreifenden Verfahrens, Erhöhung der Transparenz: hinsichtlich Status und Stand der Abarbeitung, Mehrjahresplanung und Capacity Forecast.

2) Performance Management / Ausrichtung an Bereichszielen
Ziel: Aufbau eines KPI-Reportings nach Balanced Score Card Ansatz nach den Perspektiven Wachstum, Kunden, Finanzen zur Ermittlung der Kapazitätsauslastung und zur Reduktion operationalen Risiken.

3) Budgetplanung und interne Leistungsverechnung (servicebasiert)
Ziel: Erhöhung der Kostentransparenz, Umsetzung des Servicekatalogs, Einführung eines Port-Preis-Modells für das Netzwerk, sowie interne Leistungsverrechnung (Volumen EUR 70 Mio.) mit allen zugehörigen Assets.

4) Aufbau eines bereichsweiten Servicemodells
Ziel: Ausrichtung der Prozesse Financial, Service Level, Change, Capacity, Operations, Request, Incident und Problem Management an dem zuvor aufgebauten IT Infrastruktur Servicekatalog für ca. 100 Services.

5) Einführung einer CMDB für die IT-Infrastruktur
Ziel: Migration auf die neue Plattform (Command von FNT)  für das Management der Infrastruktur-Komponenten (Folge der Fusion zwischen Dresdner Bank, DKIB, Commerzbank und ASIC) als Coach der Projektleitung.

DZ BANK AG, IO, Frankfurt

o 2006 - 2010 - Acht verschiedene Vorhaben als Berater oder Coach der Projektleiter.

1) Aufbau des strategischen Bebauungsplans für die IT Organisation der DZ BANK (2006 - 2007)
Ziel: Aufbau einer IT-Prozessarchitektur und strategische Ausrichtung auf 3 Jahre
Ergebnis: Ausrichtung des IT-Prozessmodells nach Reifegradbestimmung und Optimierung der Prozesse des Anwendungsmanagements. Gestaltung der Roadmap bis 2010 auf Basis bestehender Prozesse und Vorhaben, Ausrichtung nach IPW, ITIL, COBIT, CMMI und ASL. Integration von Change, Run und Control the Bank im Application / Service Lifecycle und IT Process Framework. Alle folgenden Projekte sind Bestandteil der Roadmap.

2) Strategische Toolauswahl im IT Service Management (2008)
Ziel: Einheitlich Toolsuite zur Unterstützung der IT Prozesse
Ergebnis: Entscheidungsvorlage nach Evaluation aus IBM Maximo, Peregrine/HP Service Manager, FrontRange, IETF, helpLine, Axios, ConSol, OTRS zur Einführung einer Suite für die Prozesse Incident, Problem, Configuration, Release, Availability und Service Level Management.

3) Einführung Relationship und Demand Management (2008)
Ziel: Verbesserung des IT Business Alignments
Ergebnis: Der Analyse der zum Kunden ausgerichteten IT-Aktivitäten und Verfahren, folgte ein Entwurf einheitlicher Prozesse und organisatorischer Verankerung und Skillprofile. 2009 wurde eine Organisationseinheit für Business Relationship Management aufgebaut.

4) Konzeption Business Service Management (BSM) für das Investment Banking (2008)
Ziel: Reduktion der operationalen Risiken durch Ausrichtung der SLAs an den Geschäftsprozessen
Ergebnis: Aufbau einer IB-Prozesslandkarte und Verknüpfung der Geschäftsprozesse mit Applikationen, Systemen und Infrastruktur.

5) Optimierung IT Störungsmanagement (2008 -2010)
Ziel: Incident und Problem Management ausgerichtet an COBIT/ITIL, Integration von Service Desk (Interaction Management), Availability und Service Level Management, sowie der externen Dienstleister. Einführung der Prozesse und Tools (HP Service Manager 7) für 400 Mitarbeiter in der IT-Organisation (IT-Support + Service Desk).

6) Einführung Configuration Management (2008 - 2010)
Ziel: Ausrichtung nach COBIT/ITIL, Integration von Configuration und Change Management, Planung und Einführung der CMDB. Einführung der Prozesse und Tools (HP Service Manager 7) für 400 Mitarbeiter in der IT-Organisation.

7) Einführung Service Level Management (2006 - 2008)
Ziel: Analyse, Design nach COBIT/ITIL inkl. SLA/OLA/UC Management, Servicestruktur und Reporting
Ergebnis: Integrierter Service Level Management Prozess, Capability Level 2-3, Servicemodell (komplette IT-Supply Chain), Servicekatalog. Tool-unterstütztes Monitoring, Reporting, Anbindung an Vertragsmanagement, Configuration Management und Grundlage zum Aufbau aller internen Leistungsvereinbarungen (OLA).

8) Optimierung IT Change Management (2006 - 2008)
Ziel: Beseitigung von Revisionsmoniten im Change Management Verfahren durch Re-Engineering
Ergebnis: Integrierter Prozess nach ITIL/COBIT (Capability Level 3) und Tool-Einführung von SAP Solution Manager / Change Request Management für SAP/NON-SAP Anwendungen, Systeme und Infrastruktur (für 400 IT-Mitarbeiter und 200 Business-Anwender weltweit).


Sandoz GmbH, Austria

o 2009 - Service Level Management (Berater) - operativer SLA-Review 2010.


COBIT Governance Manager

o 2009 - ISACA Zertifizierung COBIT Governance Manager - Balanced Scorecard, Integration der Modelle COBIT, CMMI, VAL IT, PMBOK, ITIL, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 2700x, IT-Assurance, IT-Alignment, IT-Compliance, Wertbeitrag der IT, IT-Risikomanagement. Siehe auch http://www.frankfurt-school.de/content/de/education_programm...

F. Hoffman-La Roche AG, PGI, Basel (weltweit )

o 2006 - Service Level Management (Berater) - Unterstützung der Transition hin zur SOA im Bereich Service Level and Finance Management. Resultate: Einführung eines globalen Servicekatalogs zur Abdeckung des IT-Infrastruktur- und Supportbudgets (EUR 200Mio, 800 MA weltweit). Assessment der Services zum Aufbau der Servicestruktur (mehrstufiges Service-Tier Modell), Vereinbarung der OLAs und SLAs im zentralen Finance & SLM Repository zur künftigen Nutzung innerhalb der Service Support Prozesse und Unterstützung des Kostenallokationsmodells.


Deutsche Bank AG, GTO IES, Frankfurt/EMEA

o 2005 - 2006 IT Governance and Audit Management (Berater) - Problem-, Change- und Projektmanagement für die Beseitigung IT-spezifischer Moniten in der IT Organisation der Bank und deren ausgelagerten Organisationen (Schwerpunkt IBM-Outsourcing). Aufgabe: Audit Management, Monitoring, Koordination und Reporting der Lösung der zum Teil kritischen Findings bis zur Konzernleitung.


Commerzbank AG, Investment Banking IT, ZIT A, Frankfurt/London

o 2004 - 2005 - ITIL Einführungsprojekt in internationaler Investment Bank IT - Prozess- und Tool-Rollout für 300 Mitarbeiter nach ITIL Best-Practice. Aufgaben:

1) Change Management (Teilprojektleiter und Trainer) - Tool und Prozess Roll-out: User & Group Setup Peregrine, Durchführung Anwenderschulung, Begleitung der Einführungsphase.

2) Incident und Problem Management (Teilprojektleiter) - Ist-Aufnahme, Gap-Analyse (Reifegrad), Prozessmodellierung und Dokumentation in ARIS und Adonis inkl. Rollen/Stellenbeschreibung (RACI), Management-Reporting (CSF/KPI), Anforderungen Service Desk und Peregrine Service Center 5 (Migration nach 6) durch funktionale Spezifikation (Test-Director), Aufbau Schnittstellen zu anderen ITSM-Prozessen und Service-Organisationen im Konzern.

3) Configuration und Release Management (Berater) - Prozessaufnahme und Modellierung in Adonis, Definition der Anforderungen von IM, PM und CM, Dokumentation in ADONIS.


T-Systems TDS GmbH (für T-Online AG), Darmstadt

1) 2004 - Configuration Management im Netzwerk (Berater) - Hintergrund: Review und Überarbeitung der Dokumentation komplexer Netzwerkumgebung für Mainframe- und Serversysteme mit 80 Netzensegmenten und deren Netzwerkkomponenten, sowie mehreren tausend Servern. Aufbau einer automatisierten Dokumentation, Einsatz von Visio zur datenbankgestützten Visualisierung. Verknüpfung bestehender Datenbestände und Assetmanagementsystem als Vorstufe einer Configuration Management Database für das Netzwerk.

2) 2004 - Service Level Management Netzwerk (Berater) - OLA Vereinbarung zwischen 24/7 Service Desk und 2nd-Level-Support Netzwerk für die Netzwerkmanagementsysteme (HP OV Node Manager, Tivoli, Remedy ARS), sowie Vorgaben zum Ablauf des Incident Management Prozess nach ITIL.

3) 2003 - Konzeption Netzwerkmanagement-Netz (Berater) - Konzeption eines Systemmanagement für drei Serverfarmen (800 Server und deren Netzwerkkomponenten) für den größten deutschen Internet-Provider, inklusive Out-of-Band, Remote-Access für Fernwartung, zentrales Systemlogging, Performance und Loadmeasuring. Erstellung der Betriebs- und Sicherheitskonzepte (nach BS7799), Handbücher und Präsentationen.


Commerzbank AG, Investment Banking IT, Frankfurt/London

o 2004 - Vorstudie / Grobkonzept Global IT Security (Berater) - Erstellung eines Grobkonzepts zur Planung der globalen IT-Sicherheitstandards für den Konzern. Aufnahme und Klassifizierung der Investment-Bank relevanten Infrastrukturen in Sicherheitszonen. Erstellung eines Konzepts zum Aufbau von Standards und Methoden zur IT-Risikoanalyse für ein Continuity Management.


ITIL Service Manager

o 2003 - 2004 Zertifizierung ITIL Service Manager - Umfassende Weiterbildung und Zertifizierung über alle Prozesse, Methoden, und deren Nutzen in einer IT-Organisation gemäß ITIL. Aufbau der Prozesse Service Level Management, Availability Management, Capacity Management, Security Management, ITSCM Management (Desaster Recovery), Finance Management, Change Management, Problem Management, Incident Management, Configuration und Release Management, sowie Aufbau des zentralen Service Desks.


DREGIS/AGIS GmbH (IT-Tochter der Allianz AG/Dresdner Bank AG, heute ASIC), Frankfurt

o 2002 - Availability Management für Internetanwendungen (Berater) - Test und Pilotbetrieb eines Systems zur Überwachung von Betriebsparametern von Internetanwendungen (erster Anwender in Europa). Plattform: Sniffer Pulse von Network Associates.

o 2001 - Projekt SWITCH (Projektleiter) - Insourcing Applikationssupport Internet und Intranet-Systeme der Bank. Der Dienstleiter wurde durch interne Kräfte ersetzt. Leitung des Projekt- und Support-Teams (8-10 Mitarbeiter). Übernahme des Supports in eine neue 24/7 Betriebsführung. Reorganisation des 2nd-Level-Support, Prozessdefinition für Incident und Release Management, Aufbau Systemüberwachung und Datensicherung.

o 2001 - Internet-Banking Portal Deutsche Bank Lateinamerika (Projektleiter Infrastruktur) - Übernahme der Projektleitung wg. Verzug, Aufnahme der Projektaufwände, Abschluß der Realisierungsphase und Übergabe in Produktionsbetrieb, 8 Projektmitarbeiter mit ca. 180 Personentagen.

o 2000 - Release und IT Service Continuity Management (Berater) - Konsolidierung Serverbetrieb E-Commerce und Erhöhung der Produktionssicherheit von über 100 Applikationsservern (AIX, Linux, Solaris), Einführung eines zentralen Konfigurations- und Release Managementsystems unter CVS, RPM, PKG, Solaris Jumpstart und Kickstart für Red Hat Linux.

o 2000 - Aufbau verschiedener Internet-Portale (Engineer) - Aufbau von Entwicklungs- und Produktionsumgebungen für Internet/Intranet-Portale für das Projekt STARSHIP (heute visionapp GmbH), das Internet-Banking der Dresdner Bank Latein Amerika und diverse andere. Umfeld: IBM Websphere / Apache / Netscape Enterprise Server / SSL / Citrix / SUN Enterprise Server.


Commerzbank AG, Investment Banking IT, Frankfurt/London

o 2001 - Umzug Marktdatenfeeds und Serversysteme in das neue Dienstleistungszentrum (Teilprojektleiter Netzwerk) - Koordination der Anbindung aller Marktdatenfeeds und Informationssysteme, sowie komplexer Serversysteme für den Umzug in Europas größtes Handelszentrum mit über 500 Händlern mit über 60 Plattformen (z.B. Bloomberg, Reuters, Deutsche Börse Xetra, Eurex, Bridge, SBC, GFI, SWX).

o 1998 - 2000 - Infrastrukturplanung und Betrieb Netzwerk Rechenzentrum (Berater) - Die betriebene Infrastruktur stellte im Jahr 2000 das größtes UNIX-Rechenzentrum, sowie größte die Storage-Installation in Europa dar. Aufgaben: Planung und Betrieb in einer Umgebung mit 20 Lokationen mit 1.000 Servern, über 10.000 Ports und mehreren hundert Netzwerkkomponenten (Router, Switches und Firewalls) mit Schwerpunkt Cisco. Wichtige Projekte: Planung Netzwerk für Backup-Rechenzentrum bei Lufthansa, Restrukturierung aller Lokationen (ATM -> Ethernet), Aufbau Gigabit Backbone, Definition von Service Levels für den Netzwerkbereich IB.


SCOBS! Connect GmbH, Limburg, (1997 - heute)

o Übernahme und Weiterführung eines Internet Service Provider (CEO) - Betrieb der Points of Presence, Restrukturierung Anbindung Upstream-Provider, Migration der Infrastruktur auf Cisco im WAN und RAS, Implementation Accounting/Billing (Radius), DSL-Backbone mit lokalem Energieversorger (MAN), Aufbau von SLAs, Realisierung Internetanbindung für 200 Kunden und Konnektivität für 5000 Endbenutzer. Verkauf des Unternehmenszweigs 2001.


ComMa! GmbH (1996 - 1997)

o Konsolidierung des bestehenden TCP/IP Netzes (Berater und Engineer) - Renumbering des gesamten IP-Adressraums, inklusive Kundennetze, Aufbau neuer Backbones, Einführung verschiedener Segmente, Zentralisierung und Überarbeitung des Domain Name Service Konzepts. Entwicklung von Sicherheitskonzepten für den ISP und dessen Kunden. Software: Bind 4.x, TCP_Wrapper, MRTG.


Phönix Verlag (1995 - 1996)

o Aufbau eines Internet Content Provider und ASP Produkte (Entwickler) - Realisierung Internetanbindung, Errichten eines Portals, World-Wide-Web Search-Engine, Web-basierte Online-Zeitung, Implementation von Sicherheitsmechanismen (Firewall) Linux, Apache, PHP (CGI), Glimpse, Squid (Harvest), ipfwadm.
 

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