Oliver Schaeben
Angestellt, Leiter Kundenservicecenter, KIND Hörgeräte GmbH & Co. KG
Großburgwedel, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Oliver Schaeben
Bis heute 3 Jahre und 2 Monate, seit Apr. 2021
Leiter Kundenservicecenter
KIND Hörgeräte GmbH & Co. KGBis heute 6 Jahre und 10 Monate, seit Aug. 2017
Inhaber
Schaeben Consulting
// Operations Management Touristik & E-Commerce - Organisationsaufbau, Sales & Service Strukturen, Aufbau Key Account Management // Prozess Management - Prozessanalysen, -design und -optimierungen mit Schwerpunkte Vertrieb & Operations // Outsourcing & Insourcing Dienstleistungen - u.a. für Service Einheiten // Interimmanagement - Customer Service, Vertrieb, Recruiting, HR // Coach - für junge Führungskräfte in ihrer ersten Führungsrolle & Vorbereitung junger Talente auf die erste Führungsrolle
8 Monate, Aug. 2020 - März 2021
Projekteinsatz Ausbau & Optimierung Kundenservicecenter
KIND Hörgeräte GmbH & Co. KG3 Jahre und 5 Monate, Aug. 2017 - Dez. 2020
Recruiter & Consultant
Digital Vikings GmbH
// Recruiting - Führungs- & Fachkräfte E-Commerce, Vertrieb, Customer Service Center und touristische Unternehmen // Consulting - Personalsuche, -auswahl, Konzeption & Umsetzung "Kandidatenreise", Talent Pool Management // HR-Strategie - Entwicklung & Optimierung, HR-Technologie - Auswahl und Implementierung, Personal- und Organisationsentwicklung
2 Jahre und 10 Monate, Okt. 2014 - Juli 2017
Director Online Service Center
DER Touristik Online GmbH
Insourcing DER Touristik Online Portale & Ablösung externer Dienstleister • Budgetplanung, -steuerung und -verantwortung • Personalplanung, -auswahl und Teamaufbau auf 40 Mitarbeiter • Auswahl, Planung und Gestaltung des neuen Bürostandortes • Integration neuer Technologien für Mitarbeiter (Arbeitsumfeld) und Kunden (Serviceleistungen) • Konzeption, Integration und Optimierung aller Service Center Geschäftsprozesse • Kundenservice für 6 Onlineportale mit > 100 Mio. Euro Jahresumsatz
8 Jahre und 9 Monate, Jan. 2006 - Sep. 2014
Managing Director
AIC Service & Call Center GmbH / A.I.S.L. GmbH
AIC ist ein Service Center Dienstleister für die Flug- und Tourismusindustrie. Neuaufbau und Leitung eines internationalen Service Centers am Standort Hannover für E-Commerce Portale aus dem Tourismus mit 120 Mitarbeitern in 6 verschiedenen Projekten. Abwicklung von einfachen bis hochkomplexen Arbeitsprozessen im Rahmen der Kundenbetreuung. Akquisition von Neukunden sowie Entwicklung neuer Geschäftsfelder und Service-Center-Dienstleistungen. Entwicklung und operative Umsetzung neuer Servicestrategien.
4 Jahre und 8 Monate, Mai 2001 - Dez. 2005
Director of Customer Communication Center
TV Travel Shop / Reise-TV GmbH
Aufbau Personaleinsatzplanung für 150 Mitarbeiter • Konzeption, Planung und Umsetzung Service Center KPI´s inkl. Dashboards, Reporting & Analyse • Optimierungen Arbeitsprozesse & Technologieeinsatz / Automatisierungen • Neukundenakquisition • Integration Auftrag "HLX.com - Fliegen zum Taxi-Preis" • Teamaufbau/Recruiting HLX.com - 5 Sprachen, 40 Mitarbeiter • Budgetplanung, -steuerung und Verantwortung • Übergreifende Projektbeteiligung und -verantwortung
2 Jahre, Juli 1994 - Juni 1996
Ausbildung Hotel-Kaufmann
Mecure Hotels
Ausbildung von Oliver Schaeben
2 Jahre und 9 Monate, Okt. 1997 - Juni 2000
Betriebswirtschaft
Leibniz-Akademie Hannover (Betriebswirt VWA)
Paralleles Wirtschaftsstudium zur regulären Berufserfahrung / Festanstellung
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut