Olivier Gervais
Angestellt, Manager Joint Operation Center (Head of JOC), AXA Assistance France (Business Line Truck Operations - Roadside Assistance)
München, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Olivier Gervais
Bis heute 4 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2019
Manager Joint Operation Center (Head of JOC)
AXA Assistance France (Business Line Truck Operations - Roadside Assistance)
- Stellv. Niederlassungsleiter - Leitung des JOC-Teams: Unterstützung & Anleitung der MA, Übernahme von Anfragen & Eskalationsfällen - Hauptansprechpartner für die MAN Service & Support GmbH: Analyse der Tagesperformance, Erstellung von Reportings, Leitung von Meetings - Implementierung & Überwachung von Qualitätsstandards, Prozessoptimierung - Zusammenarbeit mit den Operations Support Teams: Schichtplanung, Prozesseinhaltung, Qualitätsmanagement, Hypervision, Training Department - Koordinator IT
8 Monate, März 2019 - Okt. 2019
Sabatical
Auszeit für die Familie
2 Jahre und 9 Monate, Juni 2016 - Feb. 2019
Qualitätsmanager
IMA Deutschland GmbH
- Beschwerdemanagement - Vorbereitung und Durchführung von internen und externen Audits - Prozessoptimierung insb. Fehleranalyse - Statistische Erfassung von Performance-Indikatoren - Leitung interner Schulungen zur Qualitätsverbesserung - Risikomanagement insb. Erstellung von Notfallprozeduren
5 Jahre und 9 Monate, Sep. 2010 - Mai 2016
Manager Regionales Netzwerk
IMA Deutschland GmbH
- Verwaltung des Dienstleisternetzes für Deutschland und Österreich: insb. Betreuung und Pflege des Netzbestandes im Innen- und Außendienst - Erweiterung des Netzangebotes durch Neuakquise - Planung und Koordination von Umstrukturierungen innerhalb des Dienstleisternetzes - Tarif- und Vertragsverhandlungen - Reklamationsbearbeitung in Bezug auf das Dienstleisternetz - Qualitäts- und Kostenkontrolle
3 Monate, Feb. 2010 - Apr. 2010
Vertragsmanagement
Office Team Interim
Mehrsprachige Vertragsprüfung und Klassifizierung (engl., frz., dt.)
5 Monate, März 2009 - Juli 2009
Projektassistent
INLOG Industrielle Logistik GmbH
- Assistent im Rahmen der kaufmännischen Projektabwicklung bei der HypoVereinsbank (UniCreditGroup) im Auftrag der Fa. Inlog - Kaufmännische Abwicklung mittels SAP - Verwaltung von IT-Lagerbeständen mittels Impact (Asset-Management-Tool) - Koordinierung und Steuerung von Lieferaufträgen (Terminvereinbarung, Termineinhaltung und Terminverfolgung)
9 Monate, Juli 2007 - März 2008
Kundenbetreuer
INLOG Industrielle Logistik GmbH
- Planung, Betreuung und Koordinierung des Hardwarebestandes und -bedarfs für das gesamte Filialnetz der HypoVereinsbank (UniCreditGroup) im Großraum München - Kaufmännische Abwicklung mittels SAP - Verwaltung von IT-Lagerbeständen mittels Impact (Asset-Management-Tool) - Koordinierung und Steuerung von Lieferaufträgen (Terminvereinbarung, Termineinhaltung und Terminverfolgung)
1 Jahr und 7 Monate, Sep. 2005 - März 2007
Front Desk Mitarbeiter
NBC Universal Glob Networks Deutschland GmbH
Teamassistent im Empfangsbereich
2 Jahre und 7 Monate, Juni 2000 - Dez. 2002
Juristische Aushilfe
ARAG Lebensversicherungs-AG
Juristische Aushilfe in der Rechtsabteilung Bereich Mahnwesen & Zwangsvollstreckung
Ausbildung von Olivier Gervais
3 Jahre und 9 Monate, Okt. 2005 - Juni 2009
Wirtschaftsrecht
FH-Nordhessen (Diploma Europäische Fachhochschulen)
6 Jahre und 11 Monate, Sep. 1998 - Juli 2005
Studium der Rechtswissenschaften
Ludwigs-Maximilians-Universität-München
1 Jahr, Sep. 1997 - Aug. 1998
Ausbildung im Bereich Automobiltechnik
Institut Technique Aviron (Montreal, Kanada)
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Französisch
Muttersprache
Englisch
Fließend