Peter Rumrich

Executive Consultant IT Infrastructure - Service Delivery Manager SIEM Services - Workplace Services - Digital Workplace - Operational Security Management - PCI DSS

Bitte entnehmen Sie meine Tätigkeiten bei "Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH" den einzelnen Positionen unterhalb.

Leitung des Teams und stetige Weiterentwicklung der internationalen Workplace Services: 2nd Level Client Support und 3rd Level Workplace Solutions (Remote / onsite) | Gewährleistung der PC-, Notebook-, Telefonie- und Drucker-Verfügbarkeit für alle Anwender weltweit | Kontinuierliche Analyse der Support-Prozesse zur Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotentialen inklusive weltweitem Lifecycle-Replacement | u.v.m.

Eigenverantwortliche Steuerung des IT User Support Centers mit 1st Level, 2nd Level, 3rd Level Client-Support sowie des Client-Engineering | Nachhaltige Gestaltung des Central Access Management und Field Supports | Auswahl, Verhandlung und Implementierung relevanter Lizenzen | Eröffnung und Leitung des User Support Centers im Standort Singapur | Unternehmensweiter Umzug der elektronischen Arbeitsplätze innerhalb Neu-Isenburg | u.v.m.

Professionelle Unterstützung von Bestandskunden, u.a. bzgl. kaufmännischer und technischer Produkterweiterungen sowie Vertragsbindung | Projekt-Management, u.a. zu PCI-Compliance, Mailing-Aktionen, Ust-ID Acceptance, SalesPlus (Migration Marketing-Manager) | Anpassung von Tools und Prozessen im Merchant-, Prospect- und Acquiring-Bereich | Projektleitung: Harmonized Master Data-Analyse für Stammdaten gemäß Datenmodell, inkl. Erstellung des Fachkonzepts für Stammdatenpflege und Data Governance

Teamleitung Kundenservice | Projekt-Team-Mitglied | Key Account Betreuung

Bitte entnehmen Sie meine Tätigkeiten bei "Elavon Merchant Services GmbH" den einzelnen Positionen unterhalb.

Betreuung von Bestandskunden im Kreditkarten-Geschäft (stationär und E-Commerce) sowie im Bereich POS-Terminals | Akquirierung von Neukunden im Key Account Bereich

Einführung und Dokumentation neuer Programme und Produkte im POS-Bereich (u.a. elektronischer Report für Debitkarten) | Teilprojektleiter Migration auf International Payment Platform (IPP) | Fachliche Gestaltung und Ausprägung des Online Merchant Portal | SECURITY Administration des Online Merchant Portal | Automatisierung von Prozessen | Großkundenbetreuer POS-Services

Teamleitung | Kundenservice für technische Bedienung sowie Abwicklung der EC-Karten-Transaktionen | Verantwortlich für die Vertragsanlage der POS-Verträge | Stammdaten-Änderungen | Abstimmung mit Clearingstellen der Deutschen Bankwirtschaft | SECURITY Administration Online Merchant Portal

Betreuung von Vertragspartnern an der technischen Hotline bei Fragen zum POS-Gerät | Klärung und Beantwortung von Vertragsfragen | Support bei der elektronischen Abwicklung von Debitkarten | Vertragsbearbeitung POS-Verträge | Stammdatenänderungen POS-Verträge | Projekt-Begleitung der EURO-Einführung | Teamleiter Backoffice-Bereich

Betreuung von Vertragspartnern an der technischen Hotline bei Fragen zum POS-Gerät | Klärung und Beantwortung von Vertragsfragen | Vertragsbearbeitung POS-Verträge | Betreuung von Vertragspartnern (u.a. auch Großkunden) u.a. bei Vertragsfragen und bei Fragen zu Kreditkartenabrechnungen | Stammdatenänderungen