Peter Winter

Nach der Akquise des Kunden bin ich der direkte Kontakt für den Kunden und übernehme für meinen Arbeitgeber die Verantwortung für die erfolgreiche Implementierung und Inbetriebnahme unserer technischen Schnittstellen und internationalen Lösungen für die Akzeptanz und Transaktionsverarbeitung von Debit- und Kreditkarten im Handel, E-Commerce und im Versandhandel. Auch die Koordination hausinterner Implementierungsprojekte gehören zu meinen Aufgaben.

Verantwortung zahlreiche Projekte in der Gastronomie und Handel am Point-of-Sale von der Planung über die Vertriebsunterstützung bis zum Rollout, sowie Abnahme durch den Kunden. Durch meine integrative und überzeugende Art bin ich in der Lage, Projekte auch an kritischen Stellen konstruktiv weiter zu führen. Zu meinen Hauptaufgaben gehörten dabei die Verteilung der Aufgaben, Planung, Organisation, Koordination sowie Einsatz der einzelnen Projektmitarbeiter gemäß deren Rollen und Qualifikationen.

In meiner Position bei Payment Solution war ich als stellvertretender Teamkoordinator und als Produktexperte für Fremdprodukte, Projektleiter sowie für Schulung und Integration verantwortlich. Auch die stellvertretende Verantwortung für die operative Steuerung des Supports gehörten neben der Steuerung externen Dienstleister zu meinem Aufgabengebiet am Point-of-Sale.

• Beratung und Durchführung neuer „Airline-Configs“ auf das Gateway mit/für den Kunden (Lufthansa, Air China, South African, Thai Air, United Airline usw.). • Aktualisierung von Geräten oder Workstations im iMuse Konfigurator und DHCP • Test und Installation neuer Firmware und Software Updates • Erstellen von Übergabeprotokollen und täglichen Backups • Umgang mit verschiedenster Airport Management IT Systeme und Passenger Processing Software

Projektleitung für geschäftskritische Händlersysteme bei Großbanken, Praktische Erfahrung im Service Support nach ITIL (Incident Mgmt., Problem Mgmt., Change Mgmt. und Service Desk), Verantwortung für die IT-Infrastruktur verschiedener Unternehmen: Hardware, Betriebsysteme und Netzwerk (LAN/WAN); Anbindung entfernter Standorte; Server-Landschaft (UNIX), ca. 200 PC Clients (mit verschiedenen Betriebsystemen, MS Office und REUTERS Applikationen)

• Fachliche und Disziplinarische Verantwortung für 10 Mitarbeiter • Sicherstellung der Funktionalität und Qualität des Second-Level-Supports für die EDV Fachleute in den europäischen Depots • Bereitstellung regelmäßiger Informationen zum aktuellen Stand der Problem-Kennzahlen • Veranlassung von Request for Change • Eskalation bei erkennbarer Überschreitung der vereinbarten Service-Level-Vereinbarungen entsprechend den definierten Eskalationsrichtlinien